Zahlungserinnerung trotz beglichener Rechnung

Wenn ein Produkt mit Vorkasse bezahlt wurde, unser System aber noch keinen Zahlungseingang feststellen konnte, geht 7 Tage nach dem Kauf eine Zahlungserinnerung per Mail raus.

Dass die Zahlung noch nicht zugeordnet werden konnte, kann zwei Ursachen haben:

• Die Zahlung wurde einige Tage nach dem Kauf ausgeführt, so dass das Geld aufgrund der Überweisungslaufzeit noch nicht eingegangen ist.
• Im Verwendungszweck steht nicht die Transaktionsnummer, so wie in der Mail mit den Zahlungsinformationen beschrieben.Dadurch kann der Betrag dem Kauf nicht automatisch zugeordnet werden. Dann schicken Sie uns bitte über dieses Formular die Daten der Zahlung wie Zahlungsdatum, Name des Kontoinhabers, ihre IBAN.

Hinweis: Bei Online-Kursen mit regelmäßigen Zahlungen, die mit Vorkasse gekauft wurden, geht 5 Tage und 1 Tag vor der Fälligkeit eine Zahlungserinnerung raus.