Zahlungserinnerung trotz beglichener Rechnung

Wenn ein Produkt mit Vorkasse bezahlt wurde, unser System aber noch keinen Zahlungseingang feststellen konnte, geht 7 Tage nach dem Kauf eine Zahlungserinnerung per Mail raus.

Dass die Zahlung noch nicht zugeordnet werden konnte, kann zwei Ursachen haben:

• Die Zahlung wurde einige Tage nach dem Kauf ausgeführt, so dass das Geld aufgrund der Überweisungslaufzeit noch nicht eingegangen ist.

• Im Verwendungszweck steht nicht „ELOPAY“ und die Transaktionsnummer, so wie in der Mail mit den Zahlungsinformationen beschrieben.Dadurch kann der Betrag dem Kauf nicht automatisch zugeordnet werden. Dann bitte den Überweisungsbeleg an support@elopage.com schicken.

  Wir machen dann eine Überweisungsnachfrage bei unserer Kooperationsbank. In der Regel erfolgt die Zuordnung innerhalb eines Werktags, so dass dann auch die Bestätigungsmail mit dem Produktzugang raus geht.

Hinweis: Bei Online-Kursen mit regelmäßigen Zahlungen, die mit Vorkasse gekauft wurden, geht 5 Tage und 1 Tag vor der Fälligkeit eine Zahlungserinnerung raus.