Welche Kündigungsfristen gelten, wenn ich das gebuchte Paket wechseln möchte, eine App stornieren oder meinen Anbieter-Account auflösen möchte?
Du kannst unter "Mein Plan" jederzeit eine App stornieren oder ein anderes Paket buchen.
Dein Verkäuferkonto kann gelöscht werden, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind (s. weiter unten).
Apps stornieren
Du kannst jederzeit Apps stornieren oder dazu buchen.
Das Paket wechseln
Du kannst jederzeit das Paket wechseln und zwar über den Menüpunkt „Apps“. Buche einfache das Paket, das für dich passt.
Kündigung des Verkäuferkontos innerhalb Testphase
Innerhalb der 14-tägigen Testphase kannst du deinen Account jederzeit bzw. zum Ende der Testphase kündigen, sofern du noch keine Verkäufe hattest. Sofern du bereits Verkäufe hattest, fallen dafür am nächsten 01. die Transaktionsgebühren an und die Rechnung wird erstellt. Daher ist die Kündigung erst zu Anfang des nächsten Monats möglich.
Dann wird die Rechnung für die Transaktions- und Servicegebühren und ggf. Publisher / JointVenture-Provision erstellt.
Prüfe bitte,
- ob du unter "Mein Plan" bereits die Abbuchung dafür hinterlegt hast!
- oder ob du auf deinem elopage LITE / elopage PLUS oder elopage CONNECT-Konto noch ausreichend Guthaben hast um die Rechnung zu begleichen.
Das elopage-Verkäuferkonto auflösen
Auftrag zur Kontolöschung
Du kannst das Verkäuferkonto jederzeit über unser Kontaktformular zu Beginn des nächsten Monats "kündigen"/ löschen lassen, sofern
- keine wartenden Transaktionen / Abos oder Ratenzahlungen deiner Kunden mehr vorliegen
- alle Kosten für elopage bezahlt sind
- alle Vorbereitungen von dir getroffen sind.
Bevor du uns beauftragst, bereite dein Konto bitte auf die Schließung vor. Nach der Löschung deines Verkäufer-Kontos haben deine Kunden keinen Zugriff mehr auf ihre Produkte wenn diese bei uns liegen. Beauftrage uns daher erst, wenn alles vorbereitet ist.
Bitte teile uns auch mit, ob nur dein Verkäufer-Konto oder weitere Kontotypen gelöscht werden sollen (Käufer-Konto, Publisher-Konto....).
Zahlst du die letzte Rechnung per SEPA-Lastschrift, kann dein Konto erst gelöscht werden, nachdem wir die Bestätigung über die Einlösung erhalten haben (ca. 6 Tage später). Lade dir dann auch noch die letzte Rechnung herunter, sobald unser System dich über die bestätigte Zahlung informiert.
Sofern du im Reseller-Modell bist und in den letzten 30 Tagen noch Zahlungen erhalten hast, wird dein Konto frühestens 30 Tage nach letzter Zahlung aufgelöst, damit Stornierungen / Chargebacks noch verarbeitet werden können.
Zu treffende Vorbereitungen durch dich
Shop und Produkte
- Setze dein Shop-Theme auf "unsichtbar für Suchmaschinen". Somit werden deine Seiten und alle Produkte nicht mehr in den Suchmaschinen angezeigt, sobald die Suchmaschinen deine Seiten aus dem Index genommen haben.
- Setze alle Produkte auf „Nicht veröffentlicht“, damit keines mehr neu gekauft werden kann bis der Account gelöscht ist.
- Hast du Videos hochgeladen, lösche diese aus der Mediathek und storniere danach die Video-App sofern diese separat gebucht ist. Eine Löschung ist nur einzeln möglich, da unser Partner Wistia nur die Einzellöschung je Video anbietet.
- Hast du ein Produkt vom Typ "Membership", archiviere dieses und storniere die App Membership sofern du diese manuell gebucht hast.
- Hast du Zahlungspläne mit Mindestlaufzeit, deaktiviere die Mindestlaufzeit und storniere dann die App. Beauftrage uns mit dem vorzeitigen Abbruch des Abos, da die Zahlungen sonst weiterlaufen würden.
- Informiere deine Kunden darüber - insbesondere, wenn du Mitgliederbereiche, Online-Kurse als Lifetime oder mit langer Laufzeit angelegt hast, da der Kurs dann nicht mehr zur Verfügung steht.
- Hast du in der letzten Zeit Downloadprodukte verkauft und der Link ist noch gültig, solltest du sicherstellen, dass deine Käufer das Produkt bereits runter geladen haben bzw. dein Produkt bei dir so gesichert haben, dass du im Nachgang die entsprechenden Dateien bereitstellen kannst. Nach dem Schließen deines Accounts ist kein Herunterladen mehr möglich.
offene Zahlungen / Abos / Ratenzahlungen
- Prüfe unter "Kunden" / "Bestellungen", ob noch Zahlungen aktiv sind z.B. für Abos und beende diese für deine Kunden. Stehen noch Raten für Ratenzahlungen aus, beauftrage uns erst nach vollständiger Zahlung mit der Löschung deines Kontos.
- Storniere alle offenen Rechnungen, damit deine Kunden und du eine Storno-Gutschrift erhalten. Ansonsten erhältst du die gezahlte Umsatzsteuer vom Finanzamt nicht zurück.
Guthaben und Unterlagen für die Buchhaltung
- Zahle dir dein Guthaben aus.
- Lade alle Rechnungen oder Berichte runter, die du für deine Buchhaltung und Steuer benötigst.
- Überprüfe, ob noch wartende Transaktionen vorliegen. Diese sollten möglichst erst bezahlt sein, damit dein Kunde sein Produkt noch erhält.
- Lade auch die Gutschriften unter Konto & Berichte runter (Stornogutschriften bzw. Auszahlungsbelege aus dem Reseller-Modell).
Nutzer & Partner / Publisher
- Beende dein Partnerprogramm und informiere deine Publisher.
- Informiere deine Teammitglieder und JointVenture-Partner.