Welche Kündigungsfristen gelten, wenn ich meinen Plan wechseln möchte, eine App stornieren oder mein Verkäufer-Konto auflösen möchte?
Du kannst jederzeit eine App stornieren oder ein anderes Paket buchen.
Dein Verkäuferkonto kann gelöscht werden, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind (s. weiter unten).
Apps stornieren
Du kannst jederzeit Apps stornieren oder dazu buchen.
Das Paket wechseln
Du kannst jederzeit das Paket wechseln und zwar über den Menüpunkt „Apps“. Buche einfache das Paket, das für dich passt.
Kündigung des Verkäuferkontos innerhalb Testphase
Innerhalb der 14-tägigen Testphase kannst du deinen Account jederzeit sofort kündigen.
Aber, hast du in dem Zeitraum allerdings schon
- auf einen kostenpflichtigen Plan umgestellt oder Apps gebucht und somit die kostenlose Testphase beendet
- Produkte mit PayPal als Zahlungsmethode verkauft,
wird für die angefallenen Kosten am 01. des Folgemonats eine Rechnung erstellt. Prüfe bitte, ob du unter "Mein Plan" bereits die Abbuchung dafür hinterlegt hast!
Das elopage-Verkäuferkonto kündigen / löschen lassen
Damit dir keine weiteren Kosten bis zur Löschung deines Verkäuferkontos entstehen, buche eines unserer kostenloses Pakete Essential. Hast du Videos hochgeladen, lösche diese aus der Mediathek und storniere danach die App sofern diese separat gebucht ist.
Hast du ein Produkt vom Typ "Membership", archiviere dieses und storniere die App Membership sofern du diese manuell gebucht hast.
Du kannst das Verkäuferkonto jederzeit über unser Kontaktformular zu Beginn des nächsten Monats "kündigen"/ löschen lassen, sofern
- keine wartenden Transaktionen / Abos oder Ratenzahlungen deiner Kunden mehr vorliegen
- alle Kosten für elopage bezahlt sind.
Da die Kosten für den aktuellen Monat zum 01. des Folgemonats in Rechnung gestellt werden, ist eine Auflösung erst möglich, wenn die Kosten per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift gezahlt wurden und der Status für diese Transaktion erfolgreich ist.
Du findest dazu in unseren AGB unter §8. Sperre und Kündigung von elopage-Benutzerkonten Folgendes:
„b. Der Verkäufer ist berechtigt den elopage Nutzungsvertrag jederzeit zu kündigen.
Sobald keine offenen Transaktionen oder offenen Zahlungen mehr vorhanden sind wird das Verkäufer-Konto geschlossen.“
Bitte informiere uns, was mit den Daten deiner Kunden, Publisher und Teammitglieder passieren soll und denke daran, dass diese ggf. auch bei weiteren Auftragsverarbeitern zu löschen sind.
Zu treffende Vorbereitungen durch dich
Shop und Produkte
- Setze dein Shop-Theme auf "unsichtbar für Suchmaschinen". Somit werden deine Seiten und alle Produkte nicht mehr in den Suchmaschinen angezeigt, sobald die Suchmaschinen deine Seiten aus dem Index genommen haben.
- Setze alle Produkte auf „Nicht veröffentlicht“, damit keines mehr neu gekauft werden kann bis der Account gelöscht ist.
- Hast du Online-Kurse angeboten und Videos bei uns hochgeladen, lösche die Videos über die Mediathek.
- Informiere deine Kunden darüber - insbesondere, wenn du Mitgliederbereiche, Online-Kurse als Lifetime oder mit langer Laufzeit angelegt hast, da der Kurs dann nicht mehr zur Verfügung steht.
- Hast du in der letzten Zeit Downloadprodukte verkauft und der Link ist noch gültig, solltest du sicherstellen, dass deine Käufer das Produkt bereits runter geladen haben bzw. dein Produkt bei dir so gesichert haben, dass du im Nachgang die entsprechenden Dateien bereitstellen kannst. Nach dem Schließen deines Accounts ist kein Herunterladen mehr möglich.
- Hast du unsere Video-App genutzt und Videos in deinen Produkten eingebaut? Lösche diese Videos in deinem Account unter "Mediathek" und "Videos", damit die Video-Funktion erfolgreich deaktiviert werden kann. Bleibt diese Löschung aus, werden weiterhin Kosten für die Videos berechnet, da diese entstehen solange die Videos bei unsere Partner Wistia vorhanden sind.
offene Zahlungen / Abos / Ratenzahlungen
- Prüfe unter "Kunden" / "Bestellungen", ob noch Zahlungen aktiv sind z.B. für Abos und beende diese für deine Kunden. Stehen noch Raten für Ratenzahlungen aus, beauftrage uns erst nach vollständiger Zahlung mit der Löschung deines Kontos.
Guthaben und Unterlagen für die Buchhaltung
- Zahle dir dein Guthaben aus.
- Lade alle Rechnungen oder Berichte runter, die du für deine Buchhaltung und Steuer benötigst.
- Überprüfe, ob noch wartende Transaktionen vorliegen. Diese sollten möglichst erst bezahlt sein, damit dein Kunde sein Produkt noch erhält.
Nutzer & Partner / Publisher
- Beende dein Partnerprogramm und informiere deine Publisher.
- Informiere deine Teammitglieder und JointVenture-Partner.