Dein Kunde hat nach dem Kauf keine Bestätigungsmail erhalten

Sobald dein Kunde dein Produkt erfolgreich bezahlt hat, wird das Produkt von uns unverzüglich ausgeliefert. Dein Kunde erhält per E-Mail mit deinem Absender und ggf. deinem individuellen Text eine Zahlungsbestätigung mit dem Link zum Download des Produktes bzw. Hinweisen, um sich in den Online-Kurs einzuloggen.

Mein Kunde hat keine Bestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?

Bitte prüfe in den Transaktionen (Links im Menü, "Transaktionen" bzw. "wartende Transaktionen"), welchen Status die Zahlung hat.

• Ist der Status "wartend", wurde das Produkt noch nicht ausgeliefert, da das Geld der Transaktion (noch) nicht zugeordnet werden konnte. Dies ist meistens bei Vorkasse der Fall. Bitte beachte auch den Artikel 'Zahlung per Vorkasse"
• Ist der Status "erfolgreich", wurde die Bestätigungsmail in der Regel an die vom Kunden beim Kauf angegebene E-Mail geschickt.

Vorgehensweise bei Vorkasse-Zahlungen im Status "wartend" 

Wartende Zahlungen gibt es bei Vorkasse-Zahlungen, wenn das Geld noch nicht dem Kauf zugeordnet werden konnte. Es kann sein, dass:

• der Kunde noch nicht bezahlt hat
• die Zahlung noch unterwegs ist (Überweisungen brauchen in der Regel 2 bis 3 Bankarbeitstage)
• er überwiesen hat, aber im Verwendungszweck die Transaktionsnummer fehlt. Dann kann keine automatische Zuordnung zu dem Kauf erfolgen und es erfolgt eine manuelle Recherche und Zuordnung durch uns.

Wie so eine Vorkasse-Zahlung für deine Kunden funktioniert, findest du hier.

Meldet sich dein Kunde, dass er vor mehr als 3 Tagen überwiesen, aber noch keinen Zugang zu dem Produkt erhalten hat, bitte ihn, eine Kopie des Überweisungsbelegs über dieses Formular an uns zu schicken. Seine Daten landen im geschützten Bereich unserer Supportanwendung.

Als Überweisungsbeleg gilt der Zahlungsbeleg vom Konto (also keine handschriftliche Überweisungsdurchschrift). Diese muss folgende Daten gut sichtbar enthalten:

• Name des Kontoinhabers
• IBAN des Absenders
• Überweisungsdaten wie Datum, Betrag, Verwendungszweck, Empfänger

Dann recherchieren wir anhand der Daten, ob der Betrag bei unserer Bank eingegangen ist und kümmern uns um die Zuordnung zu deinem Verkauf.

Vorgehensweise bei Zahlungen im Status "erfolgreich"

Gleiche die E-Mail Adresse mit deinem Kunden ab. Diese findest du in den Details der Transaktion bzw. in deiner Kundenliste.

•  Wurde sie falsch angegeben?

Schreibe uns bitte eine E-Mail an support@elopage.com und sende uns die falsche und die korrekte E-Mail-Adresse zu. Wir können dann die Bestätigungsmail an die neue Adresse senden und die E-Mail-Adresse im Account korrigieren.

• Die E-Mail ist richtig 

- Bitte deinen Kunden, im Spam-Ordner nachzusehen bzw. bei Google-Mail-Adressen auch im Ordner "Werbung".
- Bitte deinen Kunden, die Adresse support@elopage.com als sicheren Absender anzulegen, damit weitere E-Mails ankommen

Wie kommt dein Kunde schnell an sein Produkt?

Wenn das Produkt bezahlt ist, kannst du deinem Kunden auch neben den obigen Maßnahmen sofortigen Zugang zum Produkt geben. Hierzu kannst du:

1. Dem Kunden den Login-Link zu deinem Produkt direkt per Mail senden. Er kann sich notfalls mit der "Passwort vergessen"-Funktion ein neues Passwort generieren lassen. 
2. Bei Download-Produkten und Tickets kannst du deinem Kunden noch einmal den Link zur Downloadseite schicken. Die Anleitung dazu findest du hier: Downloadlink neu an den Kunden senden