Sobald dein Kunde dein Produkt erfolgreich bezahlt hat, wird das Produkt von uns unverzüglich ausgeliefert. Dein Kunde erhält per E-Mail mit deinem Absender und ggf. deinem individuellen Text eine Zahlungsbestätigung mit dem Link zum Download des Produktes bzw. Hinweisen, um sich in den Online-Kurs einzuloggen.
Mein Kunde hat keine Bestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?
Prüfe als erstes,
- ob dein Kunde die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben hat und welchen Status die Zahlung hat und
- ob die E-Mail von uns versandt wurde -> Details zu einer Bestellung einsehen.
Hier siehst du auch bei "Vorschau" den Inhalt der Mail und kannst sie neu raus senden oder den Inhalt kopieren und über deine E-Mail-Adresse neu senden.
Ist die E-Mail-Adresse korrekt und die Zahlung hat den Status erfolgreich, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Kauf den Neuversand der Mail selber initiieren.
Damit die Mail von seinem Provider auch wirklich zugestellt wird, sollte er vorher die E-Mail-Adresse mail@elopage.com und (für eine spätere Passwortrücksetzung auch support@elopage.com) bei seinem E-Mail-Provider als Kontakt bzw. in der Whitelist hinterlegen.
- Ist die E-Mail-Adresse falsch, kannst du diese ändern, wenn dein Kunde mit dieser E-Mail-Adresse keine Produkte bei anderen Anbietern hat. Funktioniert das nicht, schicke bitte die falsche und die neue Adresse an unseren Support, damit wir die E-Mail-Adresse korrigieren.
- Liegt nur eine wartende Vorkassezahlung unter "wartende Transaktionen" vor, ist das Produkt noch nicht ausgeliefert worden. Der Kunde hat dann nur die Mail mit den Zahlungsdaten erhalten.
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