Dein Kunde hat nach dem Kauf keine Bestätigungsmail erhalten

Sobald dein Kunde dein Produkt erfolgreich bezahlt hat, wird das Produkt von uns unverzüglich ausgeliefert. Dein Kunde erhält per E-Mail mit deinem Absender und ggf. deinem individuellen Text eine Zahlungsbestätigung mit dem Link zum Download des Produktes bzw. Hinweisen um sich in den Online-Kurs einzuloggen.

Mein Kunde hat keine Bestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?

Bitte prüfe in den Transaktionen (rechts im Zahnradmenü, "Transaktionen" bzw. "wartende Transaktionen"), welchen Status die Zahlung hat.

• Ist der Status "wartend", wurde das Produkt noch nicht ausgeliefert, da die das Geld der Transaktion (noch) nicht zugeordnet werden konnte.
  
  
• Ist der Status "erfolgreich", wurde das Produkt in der Regel an die vom Kunden beim Kauf angegebene E-Mail geschickt.

Vorgehensweise bei Vorkasse-Zahlungen im Status "wartend" 

Wartende Zahlungen gibt es bei Vorkassezahlungen, wenn das Geld noch nicht dem Kauf zugeordnet werden konnte. Es kann sein, dass

• der Kunde noch nicht bezahlt hat
• die Zahlung noch unterwegs ist (die Überweisungslaufzeit zwischen 2 und 3 Bankarbeitstagen)
• er überwiesen hat, im Verwendungszweck aber ELOPAY bzw. die Transaktionsnummer fehlt. Dann kann keine automatische Zuordnung zu dem Kauf erfolgen und es muss eine manuelle Recherche und Zuordnung durch uns erfolgen. Wie so eine Vorkasseüberweisung funktioniert, findest du hier.

Meldet sich dein Kunde, dass er vor mehr als 3 Tagen überwiesen hat, aber noch keinen Zugang zu dem Produkt erhalten hat, bitte ihn, den Überweisungsbeleg über dieses Formular an uns zu schicken. Seine Daten landen dann im geschützten Bereich unserer Supportanwendung.

Als Überweisungsbeleg gilt der Zahlungsbeleg vom Konto (also keine handschriftliche Überweisungsdurchschrift). Diese muss folgende Daten gut sichtbar enthalten:

• Name des Kontoinhabers
• IBAN des Absenders
• Überweisungsdaten wie Datum, Betrag, Verwendungszweck, Empfänger

Dann recherchieren wir anhand der Daten, ob der Betrag bei unserer Bank eingegangen ist und kümmern uns um die Zuordnung zu deinem Verkauf.

Vorgehensweise bei Zahlungen im Status "erfolgreich"

Frage deinen Kunden, ob die von ihm angegebene E-Mail-Adresse richtig ist. Diese findest du in den Details der Transaktion bzw. in deiner Kundenliste.

• Die E-Mail-Adresse wurde beim Kauf falsch angegeben.

Dann bitte deinen Kunden, von der richtigen E-Mail-Adresse eine E-Mail an support@elopage.com zu senden. Drin stehen sollten die Daten, mit denen er das Produkt gekauft hat (Name und E-Mail-Adresse). Wir können dann die Bestätigungsmail an die neue Adresse senden und die E-Mail-Adresse im Account korrigieren.

• Die E-Mail ist richtig 

Bitte deinen Kunden, im Spam-Ordner nachzusehen bzw. bei Google-Mail-Adressen auch im Ordner "Werbung".