Wartende Transaktionen

Neben der Transaktionsliste, die die Käufe mit erfolgter Zahlung enthält, hast du eine zweite Transaktionsliste mit "wartenden" Transaktionen.

Hier findest du die Käufe, die der Kunde mit der Bezahlmethode

• Vorkasse oder
• per SEPA-Lastschrift (nur für Powerseller verfügbar)

abgeschlossen hat, bei denen der Betrag der Transaktion noch nicht zugeordnet wurde. Dann erhält die Zahlung nicht den Status "erfolgreich" sondern "wartend".

Zu dem Zeitpunkt ist unklar, ob und wann die Zahlung erfolgt ist bzw. ob die Lastschrift zum Zeitpunkt der Abbuchung (in der Regel nach 6 Tagen) eingelöst wird.

Solange die Zahlung nicht im Status "erfolgreich" ist, wird das Produkt auch nicht von uns ausgeliefert und der Kunde erhält keine Kaufbestätigungsmail.

Meldet sich ein Kunde, dass er trotz Zahlung noch keine Kaufbestätigungsmail / Rechnung / Zugang zum Produkt erhalten hast, schaue auch in dieser Übersicht nach.

Hat der Kunde mit Vorkasse gekauft und schon bezahlt, die Zahlung ist bei uns noch nicht als erfolgreich gekennzeichnet, liegt das in der Regel an einem falschen Verwendungszweck. Mehr dazu findest du in diesem Artikel.

Liste der "Wartende Transaktionen" aufrufen

• Klicke rechts auf das Zahnradmenü
• dann auf Transaktionen
• und dann oben auf den gelben Button "Wartende Transaktionen".

Du kannst hier nach verschiedenen Kriterien suchen. Über einen Klick auf "Weitere Filter" kannst du weitere Felder zum Filtern der Informationen einblenden.

Wann ändert sich der Status der wartenden Zahlung?

Der Status ändert sich, wenn

• der Betrag eingegangen ist und die Zahlung zugeordnet wurde. Dann geht sie in den Status "erfolgreich" und die Transaktion wird in die andere Transaktionsübersicht verschoben.
• keine Zahlung eingeht und unser System die Zahlung nach 10 Tagen als abgelaufen markiert. Sollte danach noch eine Zahlung eingehen, wird sie anschließend als "erfolgreich" markiert und wieder in der Transaktionsübersicht angezeigt.