Wartende Transaktionen

Was sind wartende Transaktionen?

Wenn Kunden mit Vorkasse gezahlt haben, erhält die Transaktion den Status "wartend". Zu dem Zeitpunkt ist unklar, ob und wann sie die Zahlung vorgenommen haben. Solange die Zahlung nicht im Status "erfolgreich" ist, wird das Produkt auch nicht von uns ausgeliefert.

Wo finde ich die Kundendaten für wartende Transaktionen?

Sofern mit diesen Daten noch kein weiteres Produkt bei dir gekauft wurde, findest du die Kundendaten und die Transaktionsdaten nicht in den Übersichten "Kunden" bzw. "Transaktionen", sondern nur in der Liste "Wartende Transaktionen".

Wo finde ich die Liste "Wartende Transaktionen"?

• Klicke rechts auf das Zahnradmenü
• Transaktionen
• und dann oben auf den gelben Button "Wartende Transaktionen".

Wie kann ich die Liste der wartenden Transaktionen nutzen?

Meldet sich jemand bei dir, der sagt, er hätte dein Produkt gekauft, er hätte aber keine Bestätigungsmail und somit sein Produkt noch nicht erhalten, dann findest du die Transaktion und seine Daten in dieser Übersicht. In diesem Fall findest du in diesem Artikel weitere Hinweise zur Ursache und Lösung.

Wann ändert sich der Status der wartenden Zahlung?

Der Status ändert sich, wenn

• der Betrag eingegangen ist und die Zahlung zugeordnet wurde. Dann geht sie in den Status "erfolgreich" und die Transaktion wird in die andere Transaktionsübersicht verschoben.
• wir die Zahlung als abgelaufen markieren, weil nach einer gewissen Zeit keine Zahlung zugeordnet werden konnte. Manchmal klicken Kunden auch versehentlich auf Vorkasse oder Sofortüberweisung und brechen dann aber ab. Daher markieren wir die Zahlungen nach einiger Zeit als abgelaufen. Dann entfallen sie aus deinen Listen.