Zahlung per Kreditkarte

Wenn Kunden via Kreditkarte zahlen möchten, wählen sie auf der Bezahlseite

• Kreditkarte (Mastercard/Visa) aus und
• geben ihre Kreditkartendaten ein.

Produktauslieferung

Die Auslieferung des Produktes erfolgt sofort nach erfolgreicher Zahlung indem ihm

• die elopage-Danke-Seite angezeigt wird oder
• auf deine eigene Danke-Seite weitergeleitet wird.

Zusätzlich erhält der Kunde deine Kaufbestätigungsmail. Diese enthält die Rechnung (sofern die App "automatische Rechnungserstellung" von dir aktiviert wurde und bei der Standard-E-Mail den Button, der zur Danke-Seite führt.

Abbuchung beim Kunden

Die Kreditkartenabbuchung erfolgt durch unseren Bankingpartner Lemonway. Dieser wird auf der Kreditkartenabrechnung angezeigt und nicht dein Name.

Damit Kunden direkt beim Kauf Kenntnis davon haben, weisen wir auf der Danke-Seite deutlich darauf hin (s. unten).

Abo- und Ratenzahlungen

Bei Abo- und Ratenzahlungen wird die jeweils nächste Rate dann automatisch abgebucht und der Kunde muss sich um nichts mehr kümmern. Zusätzlich wird er fünf Tage vor der Abbuchung per Mail über die anstehende Abbuchung informiert.

Stornierung

Die Stornierung kannst du direkt aus den Transaktionsdetails heraus vornehmen. Der Betrag wird dann innerhalb von 2-5 Tagen auf die Kreditkarte zurück gezahlt von der gezahlt wurde.

Je nach Kreditinstitut und Zugriffsmöglichkeiten (Onlinebanking / Kontoauszug) kann es bis zu zwei Wochen dauern bis der Kunde den zurück gezahlten Betrag bei sich sieht.

Im Rahmen der Stornierung wird eine Stornorechnung erstellt und per Mail an den Kunden geschickt. Für die Stornierung wird eine separate Transaktion erstellt, bei der du die Stornorechnung abrufen kannst.

Chargebacks - Verbraucherrecht

Aufgrund gesetzlicher Vorgaben kann ein Kunde eine Kreditkartenzahlung bis zu 180 Tage reklamieren, wenn er der Meinung ist, dass diese unberechtigt erfolgt ist.

In dem Fall bucht die Bank den Betrag zurück und veranschlagt dafür sogenannte Chargebackgebühren. Diese betragen in der Regel 20 Euro und werden von uns an dich weitergegeben.

Die Gebühren dafür weisen wir separat in der monatlichen Rechnung aus.

elopage-Danke- und Downloadseite

Sofern beim Produkt keine eigene Dankeseite hinterlegt ist, wird direkt nach erfolgreicher Bezahlung die Dankes- und Downloadseite von elopage angezeigt.

Da auf der Kreditkartenabrechnung als Empfänger unsere Kooperationsbank Lemonway steht, wird dieser Hinweis den Kunden deutlich angezeigt.