Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Wartende Überweisung abbrechen

Neda
Neda
  • Aktualisiert

Hat dein Kunde ein Produkt mit Vorkasse gekauft und die Zahlung nicht durchgeführt und möchte die Zahlung abbrechen, kannst du diese direkt aus den Transaktionsdetails heraus abbrechen.

Dadurch erhält der Kunde dann auch keine Zahlungserinnerung mehr von uns und die Zahlung erhält den Status "abgebrochen".

Die wartende Zahlung abbrechen

  • Klicke in deinem Verkäuferkonto auf "Zahlungen" / "Transaktionen"
  • Wähle links beim Filter "Status" und "wartend"
  • Klicke auf "Anwenden" um den Filter zu aktivieren

  • Suche die Zahlung heraus, die du abbrechen möchtest
  • Klicke links auf die ID oder rechts auf "Details" um die Transaktionsdetails aufzurufen.

Transaktionsdetails_aufrufen.png

  • Klicke auf den Button "Zahlungsprozess abbrechen" 

Zahlungsprozess_abbrechen.png

  • Bestätige, dass du wirklich abbrechen möchtest und eine Mail an deinen Kunden geschickt werden soll. 

Was passiert nach dem Abbruch der Zahlung?

  • Die Zahlung erhält den Status "abgebrochen" und wird mit diesem in der "normalen" Transaktionsübersicht angezeigt.

Dein Kunde erhält eine Mail über den Abbruch. 

  • Die Mail enthält auch den Hinweis, wie er das Produkt bei Bedarf über eine andere Bezahlmethode kaufen kann.

    Abgebrochene_Zahlung.png

  • Durch den Abbruch erhält der Kunde nicht - wie sonst üblich - eine weitere Zahlungsaufforderung von dir.

Kosten des Abbruchs

  • Im Gegensatz zu einer Stornierung (also Rückzahlung des Betrags und Erstellung der Stornorechnung) entstehen dir dafür keine Gebühren.

Was ist, wenn danach doch noch eine Zahlung geleistet wird?

Überweist der Kunde nach dem Abbruch dennoch, wird die Zahlung automatisch zugeordnet und geht in den Status "erfolgreich".

Eine Rückzahlung ist dann nur über einen Storno möglich. 

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