Wartende Zahlung abbrechen

Hat dein Kunde ein Produkt mit Vorkasse oder Sofort-Überweisung bestellt und die Zahlung nicht durchgeführt und möchte die Bestellung abbrechen, kannst du diese Zahlung direkt aus der Transaktion heraus abbrechen.

Dadurch erhält der Kunde dann auch keine Zahlungserinnerung mehr von uns und die Zahlung entfällt aus den wartenden Transaktionen.

Die wartende Zahlung abbrechen

• Klicke in deinem Verkäuferkonto im Zahnradmenü auf "Transaktionen" und dann auf den Button "wartende Transaktionen".
• Klicke auf die Transaktionsnummer bzw. Details (blau hinterlegter Link) um die Transaktionsdetails aufzurufen.
• Klicke auf den Button "Zahlungsprozess abbrechen" 

• Bestätige, dass du wirklich abbrechen möchtest und eine Mail an deinen Kunden geschickt werden soll.

Was passiert nach dem Abbruch der Zahlung?

• Die Zahlung erhält den Status "abgebrochen" und wird mit diesem in der "normalen" Transaktionsübersicht angezeigt.

Über "Weitere Filter" kannst du beim Status nach "abgebrochen" filtern.

• Dein Kunde erhält eine Mail über den Abbruch.
  
  Die Mail enthält auch den Hinweis, wie er das Produkt bei Bedarf über eine andere Bezahlmethode kaufen kann.
  
  
  
  
• Durch den Abbruch erhält der Kunde nicht - wie sonst üblich - eine weitere Zahlungsaufforderung von dir.

Kosten des Abbruchs

• Im Gegensatz zu einer Stornierung (also Rückzahlung des Betrags und Erstellung der Stornorechnung) entstehen dir dafür keine Gebühren.

Was ist, wenn danach doch noch eine Zahlung geleistet wird?

Sobald die Zahlung zugeordnet ist, geht die Zahlung in den Status "erfolgreich" und das Produkt wird ausgeliefert.

Eine Rückzahlung ist dann nur über einen Storno möglich.