Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Teilnehmer auf ein anderes Ticket umbuchen

Monika
Monika
  • Aktualisiert

tipp.png Du hast ein Event mit mehreren Tickets und du möchtest, dass alle Tickets eines Käufers auf ein anderes Ticket für dieses Event umgebucht werden?

Nach der Umbuchung wird das Ticket mit den neuen Veranstaltungsdaten direkt per Mail an den Käufer geschickt. 

hinweis.png Wichtig

Technisch ist eine Umbuchung auch zwischen Tickets verschiedener Preisklassen und Zahlungsplänen möglich. Die Umbuchung löst keine Veränderung des Zahlungsplan/Erstattung oder Nachzahlung aus sondern schreibt das Ticket lediglich auf ein anderes Ticket um.

Bitte vergewissere dich vorher über den Preis des alten und neuen Tickets und die Auswirkung der Umbuchung, denn die Zahlungen werden davon nicht beeinflusst. Von daher solltest du nur gleichwertige Tickets umbuchen oder bewusst z.B. ein kostenfreies Upgrade vornehmen.

D.h. hat das neue Ticket

  • einen anderen Zahlungsplan bleibt es bei dem bisherigen Zahlungsplan. Wurde das Ticket mit Ratenzahlung gekauft, für das neue ist aber nur die Einmalzahlung hinterlegt, läuft die bisherige Ratenzahlung weiter
  • einen höheren Preis, wird keine Nachzahlung ausgelöst. In dem Fall solltest du das alte Ticket stornieren (Betrag wird zurück gezahlt) und den Kunden das Ticket neu kaufen lassen
  • einen niedrigeren Preis, wird keine Erstattung ausgelöst. Du kannst allerdings über eine Mail an support@elopage.com eine Teilrückzahlung beantragen.

Teilnehmer auf anderes Ticket umbuchen

  • Gehe zu "Kunden" / "E-Ticket-Bestellungen".
  • Klicke dann oben auf Details und suche das Ticket des Kunden raus.
  • Klicke unten auf die entsprechende "ID" um Details zu dem Ticket aufzurufen.

    E-Ticket_Teilnehmer_umbuchen.png
  • Klicke auf den Button "Umbuchen".

e-Ticket_Teilnehmerdaten_umbuchen.png

  • Wähle das Ticket aus, auf die du alle Teilnehmer des bisherigen Tickets umbuchen möchtest.
  • Klicke auf Speichern.

e-Ticket_Teilnehmerdaten_umbuchen_speichern.png

Durch das Speichern wird das Ticket umgeschrieben und per Mail an den Käufer geschickt. Die Mail enthält auch den Hinweis, dass das alte Ticket damit seine Gültigkeit verliert und zu vernichten ist.

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