Wenn ein Kunde eine Kreditkarten- oder Sepa-Zahlung bei seinem Kreditinstitut beanstandet und die Zahlung zurückgibt, erheben die Kreditinstitute entsprechende Chargeback-/ Rücklastschriftgebühren. Diese reichen wir an dich weiter.
Sobald ein Chargeback entstanden ist, informieren wir dich darüber per Mail.
Zusätzlich findest du diese
- in der Transaktionsübersicht und
- in der nächsten Monatsabrechnung unter "Mein Plan".
Chargebacks ermitteln
Um alle Chargebacks zu ermitteln,
- gehe zu "Zahlungen" / "Transaktionen"
- klicke auf den Filter und wähle bei "Typ" Chargeback aus.
Chargebackgebühren einsehen
Um die Höhe der Chargebackgebühr einzusehen, klicke auf den Link bei der Transaktion (TRX-ID) oder "Details" um die Transaktionsdetails aufzurufen.
Hier weisen wir die Höhe der vom Kreditinstitut des Kunden weitergeleiteten Chargebackgebühr aus.
Abrechnung der Chargeback-Gebühren
In dem Monat, in dem der Chargeback angefallen ist, wird dir der Betrag in der monatlichen Rechnung in Rechnung gestellt. D.h. zum nächsten 1. findest du in der Rechnung unter "Mein Plan"
- die Stornogebühren und
- Chargebackgebühren für diese Transaktion.
* Die Zahlungsart SEPA-Lastschrift ist für Verkäufer im Reseller-Modell sowie mit elopage plus verfügbar.
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