Den Support für deine Endkund:innen führst du grundsätzlich selbst durch.
Als Unterstützung stellen wir dafür einen >>eigenen Hilfebereich mit den häufigsten Fragen und Antworten zur Verfügung.
Gern kannst du diese Artikel verlinken und an deine Kund:innen schicken.
Sofern ein Kontakt zwischen deine:r Kund:in und uns notwendig ist, leite uns entweder die Anfrage weiter oder schicke der Person diesen Link, um eine Anfrage einzureichen: https://support.elopage.com/hc/de/requests/new.
Häufige Fragen
Anbei ein paar häufige Fragen, auf die du dich vorbereiten solltest. Passe bitte auch deine >>Danke-Seite, die >>Kaufbestätigung und/oder deine FAQ-Seite o.ä. möglichst gut an, damit deine Kund:innen sich schneller zurechtfinden.
Aufträge
- Downloadlink verlängern
- E-Mail-Adresse korrigieren
- Rechnungsadresse im Nachhinein ändern
Fragen
- Wie komme ich in meinen Online-Kurs?
- Wie kann ich mein Abo beenden?
- Wie kann ich meine Zahlungsart für mein Abo/Ratenzahlung ändern?
- Wo finde ich meine Rechnung?
Zu all diesen Fragen haben wir auch entsprechende Hilfe-Artikel bereitgestellt.