Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Endkundensupport

Sude
Sude
  • Aktualisiert

tipp.pngDen Support für deine Endkund:innen führst du grundsätzlich selbst durch.

Als Unterstützung stellen wir dafür einen >>eigenen Hilfebereich mit den häufigsten Fragen und Antworten zur Verfügung.

Gern kannst du diese Artikel verlinken und an deine Kund:innen schicken.

Sofern ein Kontakt zwischen deine:r Kund:in und uns notwendig ist, leite uns entweder die Anfrage weiter oder schicke der Person diesen Link, um eine Anfrage einzureichen: https://support.elopage.com/hc/de/requests/new.

Häufige Fragen 

Anbei ein paar häufige Fragen, auf die du dich vorbereiten solltest. Passe bitte auch deine >>Danke-Seite, die >>Kaufbestätigung und/oder deine FAQ-Seite o.ä. möglichst gut an, damit deine Kund:innen sich schneller zurechtfinden.

Aufträge

  • Downloadlink verlängern
  • E-Mail-Adresse korrigieren
  • Rechnungsadresse im Nachhinein ändern

Fragen

  • Wie komme ich in meinen Online-Kurs?
  • Wie kann ich mein Abo beenden?
  • Wie kann ich meine Zahlungsart für mein Abo/Ratenzahlung ändern?
  • Wo finde ich meine Rechnung?

Zu all diesen Fragen haben wir auch entsprechende Hilfe-Artikel bereitgestellt. 

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