Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Supportanfragen einreichen

Neda
Neda
  • Aktualisiert

tipp.pngDu findest Hilfestellungen zur Nutzung von elopage

Hast du darüber hinaus Fragen zur Nutzung von elopage, kontaktiere uns bitte über unser >>Supportformular oben rechts im Hilfebereich.

Damit landet die Anfrage direkt bei unseren Supportheld:innen und kann priorisiert und an das entsprechende Team zur Beantwortung weitergegeben werden.
Sobald die Anfrage eingegangen ist, erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung und eine Anfrage-Nummer.

Anfrage über das Supportformular einreichen

  • Wähle aus, für welchen Kontotyp du eine Anfrage erstellst (Verkäufer:in, Teammitglied, Käufer:in, Publisher:in,...) oder ob du eine Anfrage als Interessent:in erstellst.

    Anfrageformular_auswa_hlen.png

  • Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos und deinen Namen ein.

  • Gib einen sprechenden Betreff für das Thema deiner Anfrage ein. Diesen sehen wir als erstes in der Übersicht.

    Außerdem schlägt dir unser Hilfesystem direkt hilfreiche Artikel vor, sodass dir diese gegebenenfalls schon weiterhelfen. Helfen dir die vorgeschlagenen Hilfeartikel nicht weiter, fülle das Formular weiter aus.

  • Gib den Grund deiner Anfrage an. Je nach Grund zeigen wir dir noch weitere Felder an, die uns helfen, deine Anfrage besser zu priorisieren und an das richtige Team weiterzugeben.

  • Beschreibe deine Anfrage so klar und übersichtlich wie möglich. Tipps dazu findest du im nächsten Abschnitt. Das trägt dazu bei, dass wir deine Anfrage möglichst zügig und konkret beantworten können. Je allgemeiner deine Anfrage ist, desto allgemeiner ist auch die Antwort. Gibt es also Fragen zu konkreten Fällen (Zahlungen, Kund:innen, Produkten), gib auch immer Daten dazu mit an.

  • Gib die Kritikalität deiner Anfrage ein. Damit unterstützt du uns und andere, die Anfragen in der richtigen Reihenfolge zu sichten.

  • Bestätige dann, dass wir deine Daten in unserer Supportanwendung des Anbieters Zendesk speichern dürfen.

  • Hänge bei komplexeren Fragen Dateien mit Screenshots etc. an, die uns helfen, den Inhalt deiner Anfrage schnell zu erfassen.

Tipps für gute Supportanfragen

Je besser deine Supportanfrage ist, umso schneller kann sie gesichtet, den Kolleg:innen zugeordnet und auch bearbeitet werden.

  • Hast du mehrere Fragen in einer Anfrage, nummeriere diese am Besten. Das lässt uns schneller erkennen, worum es geht (im Gegensatz zu einem unformatierten Fließtext) und erleichtert es dir auch, unsere Antworten zu den einzelnen Punkten zu lesen.

  • Geht es um ein von dir angelegtes Produkt, sage uns bitte, um welches Produkt es geht. Geht es um einen bestimmten Kunden, gib uns bitte die Transaktionsnummer oder seine E-Mail-Adresse. Sonst können wir nur allgemein antworten, uns den Fall aber nicht ansehen.

  • Geht es um ein bestimmtes Verhalten unserer Anwendung z.B. weil du etwas nicht speichern kannst und eine Fehlermeldung erhältst, schick uns am Besten einen Screenshot von der Seite / Meldung. Wenn es etwas schwieriger zu erklären ist, hilft uns auch ein Video weiter. Das kannst du z.B. mit einem Tool wie z.B. Monosnap oder Loom erstellen und uns den Link schicken. 

Ich habe keine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer erhalten

Sofern du keine Eingangsbestätigung erhalten hast, kann das folgende Ursachen haben:

  • Du hast die Anfrage über das Supportformular eingereicht und dich bei der E-Mail-Adresse vertippt. Bitte schicke uns in diesem Fall die Anfrage nochmal mit der korrekten E-Mail-Adresse.

  • Die Eingangsbestätigung wurde von deinem E-Mail-Provider als Spam oder Werbung eingestuft. Prüfe bitte deinen Spam-Ordner.

  • Du hast die Anfrage per Mail an uns geschickt bzw. auf eine Systemmail von uns geantwortet und unser E-Mail-Anbieter hat deine Nachricht als Spam oder Werbung einsortiert. 

    - > Wir schauen den Spam- und Werbungsordner regelmäßig durch und leiten echte Mails dann an unser Supportsystem weiter. D.h. du erhältst dann verzögert die Eingangsbestätigung.

    Solltest du nach zwei Tagen noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte erneut und zwar über das >>Supportformular. Hier wird die Anfrage direkt in unserem Supportsystem erstellt, sodass kein Spam-Filter den Eingang deiner Nachricht verhindern kann.

hinweis.png Wichtig

Wenn du von einer uns unbekannten E-Mail-Adresse anfragst, werden wir aus Datenschutzgründen keine Fragen zu Transaktionen oder Kund:innen beantworten, sondern nur allgemein antworten oder dich bitten, die Anfrage von der uns bekannten E-Mail-Adresse aus zu schicken.

Arbeitest du mit einem Team, solltest du alle deine >>Kolleg:innen als Nutzer:innen anlegen und ihnen Zugriff auf dein Konto einrichten. Bitte gib nicht deine Login-Daten weiter, da dies gemäß der von dir akzeptierten AGB nicht zulässig ist.

Bei Aufträgen von fremden E-Mail-Adressen werden wir eine Rückfrage schicken. Du möchtest sicherlich auch nicht, dass ein:e Kund:in einfach einen Stornoauftrag für sich selber schickt und deine E-Mail-Adresse eingibt.

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