Supportanfragen einreichen

Du findest Hilfestellungen zur Nutzung von elopage

• in unserem >>Hilfebereich
• in unserer >>elopage-Academy und
• auf unserem >>YouTube-Channel.
  

Hast du darüber hinaus Fragen zur Nutzung von elopage, kontaktiere uns bitte über unser >>Supportformular oben rechts im Hilfebereich.

Damit landet die Anfrage direkt bei unseren Supportheld:innen und kann priorisiert und an das entsprechende Team zur Beantwortung weitergegeben werden.
Sobald die Anfrage eingegangen ist, erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung und eine Anfrage-Nummer.

Anfrage über das Supportformular einreichen

• Wähle aus, für welchen Kontotyp du eine Anfrage erstellst (Verkäufer:in, Teammitglied, Käufer:in, Publisher:in,...) oder ob du eine Anfrage als Interessent:in erstellst.
  
  
  
  
• Hänge bei komplexeren Fragen Dateien mit Screenshots etc. an, die uns helfen, den Inhalt deiner Anfrage schnell zu erfassen.

Tipps für gute Supportanfragen

Je besser deine Supportanfrage ist, umso schneller kann sie gesichtet, den Kolleg:innen zugeordnet und auch bearbeitet werden.

• Hast du mehrere Fragen in einer Anfrage, nummeriere diese am Besten. Das lässt uns schneller erkennen, worum es geht (im Gegensatz zu einem unformatierten Fließtext) und erleichtert es dir auch, unsere Antworten zu den einzelnen Punkten zu lesen.
  
  
• Geht es um ein von dir angelegtes Produkt, sage uns bitte, um welches Produkt es geht. Geht es um einen bestimmten Kunden, gib uns bitte die Transaktionsnummer oder seine E-Mail-Adresse. Sonst können wir nur allgemein antworten, uns den Fall aber nicht ansehen.
  
  
• Geht es um ein bestimmtes Verhalten unserer Anwendung z.B. weil du etwas nicht speichern kannst und eine Fehlermeldung erhältst, schick uns am Besten einen Screenshot von der Seite / Meldung. Wenn es etwas schwieriger zu erklären ist, hilft uns auch ein Video weiter. Das kannst du z.B. mit einem Tool wie z.B. Monosnap oder Loom erstellen und uns den Link schicken. 
  
  

Ich habe keine Eingangsbestätigung erhalten

Sofern du keine Eingangsbestätigung erhalten hast, kann das folgende Ursachen haben:

• Du hast die Anfrage über das Supportformular eingereicht und dich bei der E-Mail-Adresse vertippt. Bitte schicke uns in diesem Fall die Anfrage nochmal mit der korrekten E-Mail-Adresse.
  
  
• Die Eingangsbestätigung wurde von deinem E-Mail-Provider als Spam oder Werbung eingestuft. Prüfe bitte deinen Spam-Ordner.
  
  
• Du hast die Anfrage per Mail an uns geschickt bzw. auf eine Systemmail von uns geantwortet und unser E-Mail-Anbieter hat deine Nachricht als Spam oder Werbung einsortiert. 
  
  - > Wir schauen den Spam- und Werbungsordner regelmäßig durch und leiten echte Mails dann an unser Supportsystem weiter. D.h. du erhältst dann verzögert die Eingangsbestätigung.
  
  Solltest du nach zwei Tagen noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte erneut und zwar über das >>Supportformular. Hier wird die Anfrage direkt in unserem Supportsystem erstellt, sodass kein Spam-Filter den Eingang deiner Nachricht verhindern kann.

Wichtig

Wenn du von einer uns unbekannten E-Mail-Adresse anfragst, werden wir aus Datenschutzgründen keine Fragen zu Transaktionen oder Kund:innen beantworten, sondern nur allgemein antworten oder dich bitten, die Anfrage von der uns bekannten E-Mail-Adresse aus zu schicken.

Arbeitest du mit einem Team, solltest du alle deine >>Kolleg:innen als Nutzer:innen anlegen und ihnen Zugriff auf dein Konto einrichten. Bitte gib nicht deine Login-Daten weiter, da dies gemäß der von dir akzeptierten AGB nicht zulässig ist.

Bei Aufträgen von fremden E-Mail-Adressen werden wir eine Rückfrage schicken. Du möchtest sicherlich auch nicht, dass ein:e Kund:in einfach einen Stornoauftrag für sich selber schickt und deine E-Mail-Adresse eingibt.