Du kannst deine Supportanfragen jederzeit in unserem Supportsystem von Zendesk nachverfolgen.
Hast du einmal eine Supportanfrage erstellt, kannst du dir für dieses System ein Passwort anfordern und dich einloggen.
Damit kannst du dann den Status deiner Anfragen einsehen.
Status der Anfragen:
Neu: Deine Anfrage ist eingegangen, wurde aber noch nicht gesichtet, bzw. noch keinem Support-Helden oder Berater zugeordnet.
Offen: Deine Anfrage wurde bereits zugeordnet und priorisiert. Dies erfolgt entweder automatisch anhand der Angaben deiner Anfrage oder manuell durch den FirstLevel-Support-Helden.
Wartend: Hier warten wir auf eine Rückmeldung von dir. An diese Rückfrage erinnern wir dich auch nach ein paar Tagen automatisch. Kommt nach der zweiten Erinnerung keine Rückmeldung, schließen wir die Anfrage automatisch, da wir davon ausgehen, dass sich die Anfrage dann für dich erledigt hat.
Kommst du erst später darauf zurück, kannst du die Anfrage jederzeit wieder eröffnen, indem du darauf antwortest.
Angehalten: Die Anfrage wurde in der Regel an den Second- oder ThirdLevel-Support weitergegeben.