Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Supportanfragen einsehen

Neda
Neda
  • Aktualisiert

tipp.pngDu kannst deine Supportanfragen jederzeit in unserem Supportsystem von Zendesk nachverfolgen.

Dazu brauchst du aber ein separates Passwort für das System von Zendesk und kannst dich nicht mit den Login-Daten von elopage einloggen.

Passwort für unser Supportsystem anfordern

Hast du einmal eine Supportanfrage erstellt, kannst du dir für dieses System ein Passwort anfordern und dich einloggen.

 

Kennwort_anfordern_Zendesk.png

Anfragen einsehen

Nach dem Login in unserem Supportbereich kannst du dann den Status deiner Anfragen einsehen.

Status der Anfragen:

Neu: Deine Anfrage ist eingegangen, wurde aber noch nicht gesichtet, bzw. noch keine:r Support-Held:in oder Berater:in zugeordnet.

Offen: Deine Anfrage wurde bereits zugeordnet und priorisiert. Dies erfolgt entweder automatisch anhand der Angaben deiner Anfrage oder manuell durch eine:n FirstLevel-Support-Held:in.

Wartend: Hier warten wir auf eine Rückmeldung von dir. An diese Rückfrage erinnern wir dich auch nach ein paar Tagen automatisch. Kommt nach der zweiten Erinnerung keine Rückmeldung, schließen wir die Anfrage automatisch, da wir davon ausgehen, dass sich die Anfrage dann für dich erledigt hat.
Kommst du erst später darauf zurück, kannst du die Anfrage jederzeit wieder eröffnen, indem du darauf antwortest.

Angehalten: Die Anfrage wurde in der Regel an den Second- oder ThirdLevel-Support weitergegeben.

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