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Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Zahlungsstatus von Transaktionen

Neda
Neda
  • Aktualisiert

tip.pngIn diesem Artikel findest du die Definition der Zahlungsstatus von Transaktionen. Direkt nach dem Kauf wird eine Transaktionsnummer erstellt und mit einem Status in deiner Transaktionsübersicht angezeigt.

transaktionen_status.png

Ausnahmen sind nur die Käufe, bei denen aktuell keine Zahlung ausgelöst wird, wie bei:

  • Kauf auf Rechnung
  • Kauf mit Testperiode
  • Kauf mit fixem FälligkeitsdatumCheck

Info.png Info

Für die Beschreibung der Zahlungsstatus von Bestellungen konsultiere den Support-Artikel >>Zahlungsstatus von Bestellungen.

Zahlungsstatus einer Transaktion

Erfolgreich

Ist die Zahlung erfolgreich, erhält sie den Status "erfolgreich". Deine KundInnen erhalten deine Kaufbestätigungs-E-Mail und du siehst sie in deiner >>Kundenübersicht. Hast du weitere Anwendungen angebunden (z.B. E-Mail-Provider), an die erfolgreiche Käufe weitergegeben werden, werden die Daten entsprechend übermittelt.

Fehler

Sendet der Zahlungsanbieter eine Fehlermeldung (z.B. falsche Kreditkartendaten), ist der Zahlungsstatus "Fehler" und deinen KundInnen wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Wartend

Ist die Zahlung noch nicht eingegangen ist, ist der Zahlungsstatus "Wartend". Dies ist bei Vorkasse und Kauf auf Rechnung der Fall. Auch kann eine Zahlung sich vorübergehend im Status "Wartend" befinden, bis die technische Rückmeldung über die erfolgreiche Transaktion erfolgt ist (z.B. bei Sofortüberweisung und PayPal-Zahlung).

Ist das der erste Kauf, erscheinen die Informationen erst in der Kunden (außer bei Kauf auf Rechnung).

Abgelaufen

Wartende Vorkasse-Zahlungen, bei denen 7 Tage lang keine Zahlung eingegangen ist, gehen in den Status "abgelaufen". Damit entfallen sie aus der Liste der wartenden Transaktionen und eine Zahlungserinnerung wird an den Kunden verschickt.

Wartende Sofortüberweisung- und PayPal-Zahlungen gehen nach 3 Tagen in den Status "abgelaufen". Der Kunde hat dann die Zahlung angefangen, aber nicht abgeschlossen.

Abgebrochen

Hast du eine wartende Zahlung über die Transaktionsdetails abgebrochen, erhält sie den Status "abgebrochen". Der Kunde erhält keine Zahlungserinnerung mehr.

Erfolgreich, warte auf Bestätigung

Diesen Status findest du bei SEPA-Lastschriften. Bei SEPA-Zahlungen erfolgt die Abbuchung erst 5 Tage nach dem Kauf und die Zahlung bleibt bis Zahlungseingang diesem Status. So lange hat die Zahlung diesen Status. Erst nach der Abbuchung erfahren wir, ob die Zahlung erfolgreich war oder die Lastschrift nicht eingelöst wurde.

 

Hinweis.png Hinweis

Alle Zahlungen und Zahlungsinformationen und findest du in deiner >>Transaktionsübersicht und in den >>Transaktions- & Rechnungsdetails.

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