Nach dem Kauf erhält der Kunde von dir die Kaufbestätigungs-E-Mail. Diese sollte alles beinhalten, damit der Kunde weiss wie er zu seinem Produkt kommt.
Je nachdem, ob du das Produkt
- über uns
- auf deiner eigenen Seite
- oder per Postversand
auslieferst, sollten die wesentlichen Inhalte vorhanden sein, um Rückfragen zu vermeiden.
Je mehr Besonderheiten bei deinem Produkt vorliegen (z.B. Kurs liegt auf deiner Seite, Kunde erhält nach dem Kauf eine Mail mit dem Passwort, Abo-Zahlung, Testzeitraum, Online-Kurs oder Mitgliederbereich), desto eher solltest du die individuelle Kaufbestätigungs-E-Mail nutzen.
Unsere Tipps
- Betreff: Nutze einen sprechenden Betreff mit deinem eigenen Betreff aus dem der Kunde gleich erkennt, dass es um deinen Kurs geht.
Wichtig: Da elopage Mails - je nach Sprache des Benutzers - Mails auf Deutsch und Englisch verschickt, solltest du beide Texte anpassen bzw. auf jeden Fall den Betreff ins Englische Übersetzen. Hast du nur Kunden, die deutsch sprechen, kannst du auch den deutschen Text und Betreff in die englische Mail übertragen. Hat ein Kunde Englisch als Sprache ausgewählt, würden alle Systemmails auf Englisch kommen (z.B. Zahlungserinnerung, Passwortrücksetzung), deine Kaufbestätigungsmail aber auf Deutsch verschickt werden.
- Platzhalter: Du kannst verschiedene Platzhalter für den Namen und Produktdaten nutzen oder auch für den Link zum Kurszugang oder zur Danke-Seite.
Eine Übersicht der Platzhalter findest du im verlinkten Hilfedokument oben über dem Editor. - Der "Weiter-Button": Den Button kannst du umbenennen z.B. in "zum Kurs" oder "zum Produkt". Gerade bei Online-Kursen oder Mitgliederbereichen, die bei uns liegen, solltest du ergänzen, dass Kunden, die noch kein Konto bei elopage.com haben, darüber ihr Passwort vergeben und Kunden, die z.B. schonmal bei einem anderen Anbieter etwas gekauft haben, der elopage.com nutzt, die dann ihr bestehendes Passwort eingeben.
Gern kannst du auch auf unser Hilfedokument dazu verlinken:
Woher kriege ich das Passwort für meinen Online-Kurs / -Kongress / Mitgliederbereich? - Login-Link: Damit deine Kunden auch später wiederfinden, wo sie sich einloggen können für deinen Kurs / Mitgliederbereich, solltest du hier auch den Login-Link rein kopieren und darauf hinweisen, dass sie sich diesen als Lesezeichen ablegen. Oder du verlinkst von deiner Webseite über einen Reiter "Login" direkt auf deine Login-Seite.
- Zahlungsverwaltungslink bei bestimmten Arten des Zahlungsplans einfügen:
Bei folgenden Konstellationen in deinen Zahlungsplänen, solltest du den Parameter einfügen, der den für deinen Kunden individuellen Zahlungsverwaltungslink in der Mail anzeigt.
Darüber kann er dann die Zahlung initiieren oder das Abo beenden.
- Abo / limitiertes Abo
- Ratenzahlung
- Testzeitraum
- fixes Fälligkeitsdatum
Den Link findest du in dem Hilfeartikel, der direkt bei der Konfiguration der Mail verlinkt ist.
Die häufigsten Fragen solltest du direkt in dieser Mail beantworten, so dass du dir einige Nachfragen dazu ersparst und sich die Kunden möglichst alleine zurecht finden.
Gern kannst du dazu auf Hilfedokumente aus unserem Hilfebereich für Endkunden verlinken.
Beispiele für häufige Fragen:
Die Kaufbestätigungs-E-Mail
Folgende Daten fügen wir automatisch ein
- Oben: Dein Profilbild und deinen Usernamen mit Link zu deinem Shop
- Mitte: Den Standardinhalt oder den von dir hinterlegten Inhalt
- Unten: Deine Supportangaben aus dem Impressum
Du kannst in den Bestelldetails auch sehen, wie die Mail aussieht, die dein Kunde erhalten hat und diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei Bedarf auch neu versenden -> Kaufbestätigungs-E-Mail einsehen / neu versenden.