Nach dem Kauf erhält dein:e Kund:in von dir die Kaufbestätigungs-E-Mail. Diese sollte alle Informationen darüber beinhalten, wie man zu dem gekauften Produkt kommt.
Je nachdem, ob du das Produkt
- über uns
- auf deiner eigenen Seite
- oder per Postversand
auslieferst, sollten die wesentlichen Inhalte vorhanden sein, um Rückfragen zu vermeiden.
Je mehr Besonderheiten bei deinem Produkt vorliegen (z.B. Kurs liegt auf deiner Seite, Kund:in erhält nach dem Kauf eine Mail mit dem Passwort, Abo-Zahlung, Testzeitraum, Online-Kurs oder Mitgliederbereich), desto eher solltest du die >>individuelle Kaufbestätigungs-E-Mail nutzen.
Unsere Tipps
- Betreff anpassen: Nutze einen sprechenden Betreff mit deinem eigenen Titel oder Stichwort, aus dem gleich erkennbar wird, dass es um deinen Kurs geht.
Wichtig:
Da elopage Mails – je nach Sprache de:r Benutzer:in – Mails auf Deutsch und Englisch verschickt, solltest du beide Texte anpassen bzw. auf jeden Fall den Betreff ins Englische Übersetzen. Hast du nur Kund:innen, die Deutsch sprechen, kannst du auch den deutschen Text und Betreff in die englische Mail übertragen. Hat ein:e Kund:in Englisch als Sprache ausgewählt, würden alle Systemmails auf Englisch kommen (z.B. Zahlungserinnerung, Passwortrücksetzung), deine Kaufbestätigungsmail aber auf Deutsch verschickt werden. - Platzhalter: Du kannst verschiedene Platzhalter für den Namen und Produktdaten nutzen oder auch für den Link zum Kurszugang oder zur Danke-Seite.
Eine Übersicht der Platzhalter findest du im verlinkten Hilfedokument oben über dem Editor. - Der "Weiter-Button": Den Button kannst du umbenennen, z.B. in "zum Kurs" oder "zum Produkt". Gerade bei Online-Kursen oder Mitgliederbereichen, die bei uns liegen, solltest du ergänzen, dass Kund:innen, die noch kein Konto bei elopage.com haben, darüber ihr Passwort vergeben und Kund:innen, die z.B. schonmal bei einem anderen Anbieter oder einer anderen Anbieterin bei elopage etwas gekauft haben, die dann ihr bestehendes Passwort eingeben.
Gern kannst du auch auf unser Hilfedokument dazu verlinken:
>>Woher bekomme ich das Passwort für meinen Online-Kurs / -Kongress / Mitgliederbereich? - Login-Link: Damit deine Kund:innen auch später wiederfinden, wo sie sich einloggen können für deinen Kurs / Mitgliederbereich, solltest du hier auch den Login-Link reinkopieren und darauf hinweisen, dass sie sich diesen als Lesezeichen ablegen. Oder du verlinkst von deiner Webseite über einen Reiter "Login" direkt auf deine Login-Seite.
- Zahlungsverwaltungslink bei bestimmten Arten des Zahlungsplans einfügen:
Bei folgenden Konstellationen in deinen Zahlungsplänen solltest du den Parameter einfügen, der den für deine Kund:innen individuellen >>Zahlungsverwaltungslink in der Mail anzeigt.
Darüber kann man dann die Zahlung initiieren oder das Abo beenden.
- Abo / limitiertes Abo
- Ratenzahlung
- Testzeitraum
- fixes Fälligkeitsdatum
Den Link findest du im >>Hilfeartikel, der direkt bei der Konfiguration der Mail verlinkt ist.
Die häufigsten Fragen solltest du direkt in dieser Mail beantworten, sodass du dir einige Nachfragen dazu ersparst und sich die Kund:innen möglichst alleine zurechtfinden.
Gern kannst du dazu auf Hilfedokumente aus unserem >>Hilfebereich für Endkunden verlinken.
Beispiele für häufige Fragen:
- Was mache ich, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?
- Kurs-E-Mails deaktivieren / aktivieren
- Wo finde ich meine Rechnung?
- Wie zahle ich die nächste Rate?
- Wie kann ich mein Abo kündigen?
Die Kaufbestätigungs-E-Mail
Folgende Daten fügen wir automatisch ein
- Oben: Dein Profilbild und deinen Usernamen mit Link zu deinem Shop
- Mitte: Den Standardinhalt oder den von dir hinterlegten Inhalt
- Unten: Deine Support-Angaben aus dem Impressum
- die AGB und die Widerrufsbelehrung (sofern du beides entsprechend konfiguriert hast) als PDF-Datei ein
- sowie beim Downloadprodukt die Downloaddatei und beim Online-Ticket das Ticket.
Du kannst in den Bestelldetails auch sehen, wie die Mail aussieht, die dein:e Kund:in erhalten hat und diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei Bedarf auch neu versenden >>Kaufbestätigungs-E-Mail einsehen / neu versenden.
Für deinen Schnellstart