Einstellungen für E-Mails an Kunden

Es gibt verschiedene Einstellungen, die du für alle E-Mails, die an deine:n Kund:en verschickt werden, vornehmen kannst, wie

• die komplette Abschaltung ALLER Mails an deine Kund:innen
• ob die Support-Telefonnummer im Fuß der Mail angezeigt werden soll
• ob bei Abos und Ratenzahlungen mit automatischer Abbuchung eine Information dazu an den Kunden gehen soll.

Die Einstellungen kannst du in den Einstellungen unter "Technisches Setup" und "E-Mail-Konfiguration" vornehmen.

Automatische E-Mails an Kund:innen erlauben / abschalten

Kauft ein:e Kund:in dein Produkt, erhält er/sie vom System verschiedene Mails wie z.B. die

• Kaufbestätigungs-E-Mail mit Rechnung und Zugang zum Produkt
• Zahlungs-E-Mails (Bankdaten für Vorkassezahlungen, Zahlungserinnerungen, Mails mit dem Link zum Verwalten der Zahlung und Zahlung der nächsten Rate, Drip-In-Mails für Kurse, Mails zu Kommentaren oder Quiz-Antworten im Kurs)
• Mails mit der Rechnung, die du manuell erstellt hast oder die bei Kauf auf Rechnung erstellt wurde
• ...

Du kannst den Versand der Mails komplett abstellen, wenn du all diese E-Mails über dein eigenes System verschickst anstatt über uns.

• Gehe in den Einstellungen zu "E-Mail-Konfiguration".
• Nimm den Haken bei "Automatische E-Mails an Kunden erlauben" rein oder raus. Im Standard ist der Versand aktiviert.

Wenn du diese Mails abschaltest und Produkte verkaufst, die wir ausliefern, erhält der Kunde keine Auslieferungsmail von uns, keine Dankeseite zum Download des Produktes, keine Mail mit dem Ticket und der Rechnung, keine Mail um sich ein Passwort für deinen Online-Kurs oder Mitgliederbereich anzulegen. Nutze diese Funktion also nur, wenn die Produkt nicht bei uns liegen und du diese dein:er Kund:in über dein System zugänglich machst.

Die Einstellung wirkt sich nicht auf die Mail aus, die du oder deine Publisher, Teammitglieder oder Joint-Venture-Partner erhalten.

Support-Telefonnummer in E-Mails anzeigen

Jede Mail, die wir an deine Kund:innen verschicken, enthält unter "Support" die Daten, die du in den Einstellungen unter "Zahlungs-Setup" und "Impressum" bei den Supportangaben hinterlegt hast, wie

• Name
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse.

Bietest du keinen telefonischen Support, kannst du die Anzeige deiner Support-Telefonnummer deaktivieren.

• Klicke auf in den Einstellungen im Bereich "Technisches Setup" auf "E-Mail-Konfiguration"
• Nimm den Haken bei "Support-Telefonnummer in E-Mails und dem Deafult Shop-Theme anzeigen" raus rein oder raus. Im Standard ist die Anzeige aktiviert.

Kund:innen 7 Tage vor Folgeabbuchung informieren

Kund:innen mit Abo- und Ratenzahlungen erhalten 7 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rate eine Mail.

Dazu gibt es je nach Zahlungsart eine unterschiedliche Mail.

• Buchen wir automatisch ab, ohne dass dein:e Kund:in tätig werden muss (SEPA, Kreditkarte und PayPal bei Anbieter:innen mit freigeschalteter Händlerabbuchung), erhält dein:e Kund:in eine Information über die anstehende Abbuchung.
• Ist die Zahlung von dein:er Kund:in vorzunehmen (Vorkasse, Sofort, Kauf auf Rechnung und PayPal ohne aktivierte Händlerabbuchung), dann erhält er/sie eine Mail mit dem Link zur Zahlung der nächsten Rate und der Bitte um rechtzeitige Zahlung.

Die Information über die nächste automatische Abbuchung kannst du deaktivieren, wenn diese nicht verschickt werden soll. 

• Gehe in den Einstellungen zu "E-Mail-Konfiguration" im Bereich " technisches Setup".
• Nimm den Haken bei "Kunden 7 Tage vor Folgeabbuchung informieren" raus.