Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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FAQ zu Verkauf & Auslieferung

Monika
Monika
  • Aktualisiert

Auch wenn du unseren Hilfebereich ganz individuell durchsuchen kannst, gibt es doch immer wieder Fragen, die regelmäßig auftauchen und deren Beantwortung allen neuen Verkäufer:innen weiterhilft. Diese findest du gesammelt in diesem Artikel. Hast du noch eine Frage, deren Antwort nicht in diesem Artikel gelistet ist, nutze bitte die Suchfunktion unseres Hilfebereichs – wir haben noch viele weitere hilfreiche Artikel für dich angelegt!

Kennst du auch schon unseren elopage Youtube-Kanal? Dort findest du eine Menge Tutorial-Videos, sowie Tipps und Tricks rund um elopage und deine Produkte. 

 

ueberblick.png Übersicht

Fragen zu Einnahmen und Kund:innenrechnungen

Fragen zu Auszahlung deiner Einnahmen

Fragen zu Rechnungen für die Nutzung von elopage

Fragen zu Zahlungsmethoden und Produktauslieferung

Fragen zur Produkterstellung

Fragen zu Steuern

Einnahmen und Kund:innenrechnungen

Q: Kann ich eine Musterrechnung einsehen, die für den Käufer/ die Käuferin später ausgestellt wird?  

A: Wenn du die App "automatische Rechnungserstellung" aktivierst, kannst du selbst einrichten, wie die Rechnung für deine Kund:innen später aussehen wird. Mehr >>Informationen zur automatischen Rechnungserstellung findest du hier.

Q: Kann ich irgendwo einsehen, wann Kund:innen mit Ratenzahlung die nächste Rate bezahlen müssen?

A: Ja. Wenn du unter "Kund:innen" und "Zahlungsübersicht" nach ausstehenden Zahlungen filterst, siehst du alle Zahlungen, die noch offen sind. Also auch die ausstehenden Ratenzahlungen. Klickst du auf das "i" für Information, siehst du genau, welche Raten gezahlt wurden und welche noch offen sind. Bei jeder Rate steht auch das Fälligkeitsdatum, bis wann der oder die Kund:in zahlen muss.

Über diesen Weg findest du auch >> alle Kund:innen mit offenen Zahlungen.

Q: Gibt es bei elopage ein automatisches Mahnwesen für ausstehende Zahlungen?

A: Wir schicken Kund:innen bei Ausbleiben der Zahlung (Vorkasse und Raten-/Abozahlung für PayPal) sieben Tage nach Kauf eine Zahlungserinnerung.

Danach ist es deine Aufgabe, den Kunden oder die Kundin anzuschreiben.

Wie du diese Kund:innen ermittelst und ihnen den Bezahllink schicken kannst, findest du in diesem >>Artikel.

Hat dein:e Kund:in einen Online-Kurs / Mitgliederbereich mit Abo-/Ratenzahlung erworben, sperren wir den Kurszugang automatisch am Fälligkeitstag, wenn die neue Rate nicht eingegangen ist und informieren ihn oder sie darüber per Mail.

Q: Wo finde ich einzelne Kund:innenrechnungen? Kann ich einzelne Rechnungen korrigieren?

A: Wenn du eine einzelne Kund:innenrechnung herunterladen oder korrigieren möchtest, findest du sie in deinem Dashboard im Bereich "Zahlungen" und "Transaktionen". Suche den Kunden oder die Kundin heraus und klicke auf den Link "Details", um alle Einzelheiten zu diesem Kauf einsehen und die Rechnung ändern zu können. >>Ändere die Rechnungsdaten und versende die Rechnung erneut.

 

Q: Gibt es eine Auflistung aller Transaktionen aus einem Monat?

A: Ja. Du kannst die Transaktionen eines Monats als PDF-Dokument einsehen und herunterladen. Logge dich in deinen elopage Verkäufer-Account ein, klicke links im Menü auf "Mein Plan" und scrolle bis zu den Rechnungen. Du erhältst immer am Ersten eines Monats die Rechnung zum vorherigen Monat. Mit der Rechnung erhältst du zwei Links: "Rechnung" und "Details". Unter "Details" findest du eine Auflistung aller Transaktionen dieses Monats.

Alternativ kannst du dir unter "Zahlungen" und "Transaktionen" einen beliebigen Zeitraum aussuchen und die Transaktionen filtern. Die Liste kannst du als PDF- oder CSV-Datei herunterladen und weiter bearbeiten.

Zusätzlich kannst du dir unter Berichte verschiedene Berichte und Kontoauszüge herunterladen bzw. über deinen Wunschzeitraum generieren. 

Auszahlung deiner Einnahmen

Q: Wann erfolgt die Auszahlung meiner Einnahmen?

A: Wenn du im eigenen Namen verkaufst, kannst du jederzeit eine Auszahlung deiner Einnahmen hinterlegen und den Betrag dafür festlegen.

Die Auszahlungen werden dann immer am Montagmorgen vorgenommen (bzw. am nächsten Bankarbeitstag).

Je nach Stornoquote und Einnahmefluss solltest du für Stornierungen eine Reserve auf dem Konto lassen, denn das Konto kann nicht ins Minus geraten. Hast du nicht mehr genug auf dem Konto, ist keine Stornierung möglich.

Hast du einen Reseller-Vertrag, erfolgt die Auszahlung über den Reseller automatisch. Die Termine richten sich nach dem abgeschlossenen Vertrag.

Q: Werden bestimmte Beträge einbehalten oder steht der Gesamtbetrag jederzeit zur Auszahlung zur Verfügung?

A: Alle Beträge auf deinem elopage-Zahlungskonto stehen sofort zur Verfügung. Lediglich Einnahmen über Kreditkarte werden 7 Tage einbehalten, bevor du sie dir auszahlen kannst.

 

Rechnungen für die Nutzung von elopage

Q: Erhalte ich als Verkäufer eine Rechnung inkl. MwSt. über die Gebühren die ich an elopage zahle?

A: Du erhältst immer zum 1. eines Monats unter "Mein Plan" eine Rechnung (inkl. MwSt.) über alle Gebühren, die

  • für die Nutzung von elopage angefallen sind und
  • die Publisher-Provisionen, sofern ein Kauf über einen Publisher erfolgt ist
  • die Joint-Venture-Provisionen, sofern du einen Joint-Venture-Partner mit Provision hinterlegt hast.

Der Betrag wird automatisch von uns abgebucht. Bitte richte dazu deine Kontoverbindung unter "Mein Plan" ein. Alle Infos hierzu findest du unter >>Monatliche Kosten für elopage bezahlen.

Zahlungsmethoden und Produktauslieferung

Q: Welche Zahlungsmethoden kann ich anbieten, wenn ich im eigenen Namen verkaufe?

A: Als Zahlungsmethoden kannst du folgendes anbieten:

  • Sofort-Überweisung über Klarna
  • Vorkasse 
  • Kreditkarte
  • Kauf auf Rechnung

Diese Zahlungen gehen auf dein elopage-Zahlungskonto. Gebühren und Provisionen für deine Partner werden automatisch abgezogen.

  • PayPal

Hier hinterlegst du für den sogenannten Express-Checkout dein PayPal-Business-Konto. Alle Einnahmen gehen in voller Summe auf dein PayPal-Konto. Gebühren und Provisionen für deine Partner stellen wir zum 01. des nächsten Monats in Rechnung. Die Rechnung findest du unter "Mein Plan". Die Abbuchung erfolgt anhand der unter "Mein Plan" hinterlegten Abbuchungsmethode Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift zusammen mit den Kosten für den gebuchten Plan und die gebuchten Apps.

Q: Welche Zahlungsmethoden kann ich im Reseller-Modell anbieten?

A: Im Reseller-Modell steht dir zu den oben genannten Zahlungsarten zusätzlich die SEPA-Lastschrift zur Verfügung.

Q: Wann wird das Produkt ausgeliefert?

A: Läuft die Produktauslieferung über uns, erfolgt diese direkt nach Zuordnung der Zahlung zum Kauf.

Zahlungsmethode Auslieferung
Sofort Überweisung sofort
Kreditkarte sofort
PayPal sofort
Vorkasse Nach Eingang der Zahlung. Bei korrekt übernommenem Verwendungszweck in der Regel nach 2-3 Bankarbeitstagen.
Kauf auf Rechnung  
SEPA-Lastschrift (nur für Anbieter im Reseller-Modell) Nach Eingang der Zahlung, ca. 4 Tage nach Kauf bei Ersterteilung des Lastschriftmandats.

 

Produkterstellung

Q: Ist es möglich, Testkäufe zu machen, um den Prozess zu verstehen, ohne das Produkt wirklich kaufen zu müssen?

A: Aktuell haben wir keine spezielle Funktion für Testkäufe. Trotzdem ist es möglich, einen Testkauf durchzuführen. Dazu kaufst du dein Produkt kostenlos, ohne, dass es auch für andere als kostenlos erscheint. Wie du das umsetzen kannst, siehst du >>hier.

hinweis.png Achtung bei Online-Kursen: Wenn du bei Online-Kursen ausgewählt hast, dass sie ab dem Kauf oder ab einem bestimmten Datum starten sollen, kannst du das nicht mehr ändern, sobald der erste Verkauf stattgefunden hat. Das gilt auch für deinen Testkauf. Möchtest du diese Einstellung trotzdem nochmal ändern nach einem Testkauf, kannst du einfach den ganzen Kurs duplizieren und dann die Kopie als Produkt verkaufen.

Steuern

Q: Werden die Steuern automatisch berechnet?

A: Ja, die Steuerberechnung erfolgt je nach Produkt sowie den Angaben, die der Käufer beim Kauf gemacht hat anhand der hinterlegten Steuertabelle.

Bitte prüfe vor dem Verkauf, ob die Steuertabelle für dich passt oder ob es bei dir Besonderheiten gibt bzw. du das Produkt anders nutzt als es vorgesehen ist, so dass du eine spezielle Steuerkonfiguration dafür brauchst.

Q: Wo finde ich die voreingestellten Steuersätze? Kann ich eigene Steuersätze anlegen?

A: Die von uns voreingestellten Steuersätze findest du unter "Templates" und "Steuersätze". Dort siehst du, wie hoch der Steuersatz für die verschiedenen Produkttypen in den verschiedenen Ländern und getrennt nach Unternehmen und Privatpersonen sind.

Hier kannst du direkt auch eigene Steuersätze anlegen, falls für dich oder ein bestimmtes Produkt besondere Steuersätze gelten.

Q: Wie versteuere ich Einnahmen, bei denen Steuersätze aus anderen Ländern berücksichtigt wurden?

A: Für Steuern in anderen EU-Ländern gibt es das sogenannte OSS-Verfahren. Hier reichst du einmal im Quartal eine Übersicht der je Land angefallenen Steuern ein. Einen >>Artikel zum OSS-Verfahren haben wir natürlich auch für dich parat.

Diesen Bericht findest du im Bereich >>Konto & Berichte / Steuerumsätze.

Q: Wie erfolgt die Versteuerung im Reseller-Modell?

A: Im Reseller-Modell erfolgt die Versteuerung über den Reseller. Da der Reseller in Deutschland ansässig und umsatzsteuerpflichtig ist, werden die Steuern entsprechend berechnet und abgeführt. Eine >>Kleinunternehmerregelung kann hier nicht berücksichtigt werden.

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