Dein:e Kund:in hat die Kaufbestätigungs-E-Mail nicht erhalten oder versehentlich gelöscht? Dann kannst du sie in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf einsehen oder auch neu verschicken.
In den Bestelldetails findest du
- den Status und das Versanddatum der Mail
- welcher Anhang verschickt wurde
- die Vorschau der Mail
und kannst sie neu versenden.
Schritte-Guide
- Gehe zu "Kunden" / "Bestellungen"
- Rufe die >>Details für diese Bestellung auf, indem du auf die ID klickst.
- Scrolle runter zum Punkt E-Mail-Logs.
Hier findest du alle Informationen dazu.
- Status einsehen - Hier siehst du, wann sie verschickt wurde und auch den Status.
- Anhang einsehen - In der Spalte "Anhänge" siehst du, die Anhänge, die verschickt wurden und kannst diese auch öffnen.
- Vorschau - Bei der Vorschau kannst du den Text der Mail einsehen.
- Aktionen - Hier kannst die die Mail neu versenden. Dies funktioniert bis zu 30 Tage nach dem Kauf.
Wichtig!
Die Mail wird nur dann neu verschickt, wenn die E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde. Ist sie falsch, kontaktiere uns bitte über >>unser Kontaktformular.
Ist die E-Mail-Adresse korrekt, aber die Mail nicht zu sehen, kann es sein, dass der Provider des Kunden oder der Kundin die E-Mail direkt als Spam aussortiert hat und gar nicht anzeigt. Das kann an den Spamschutzregelungen des Providers oder den Einstellungen des E-Mail-Accounts liegen.
In diesem Fall bittest du dein:e Kund:in einfach, mail@elopage.com und support@elopage.com als Kontakt oder in der Whitelist zu hinterlegen (je nach Provider). Schicke erst danach die Mail neu raus.
Nutzt du die Standardkaufbestätigungsmail, hilft es, wenn du diese individualisierst und einen individuellen Betreff hinterlegst, um die Spam-Einsortierung zu verringern.
Hinweis
Hat dein:e Kund:in die elopage Danke-Seite, bzw. bei Vorkassezahlungen die Seite mit den Überweisungsdaten noch geöffnet, kann der Neuversand der Mail über diese Seite auch direkt ausgelöst werden.
Für deinen Schnellstart