Dein Kunde hat die Kaufbestätigungs-E-Mail nicht erhalten bzw. bereits gelöscht? Dann kannst du sie in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf einsehen oder auch neu verschicken.
In den Bestelldetails findest du
- den Status und das Versanddatum der Mail
- welcher Anhang verschickt wurde
- die Vorschau der Mail und
- kannst sie neu versenden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Gehe zu "Kunden" / "Bestellungen"
- Rufe die Details für diese Bestellung auf.
- Scrolle runter zum Punkt E-Mail-Logs.
Hier findest du alle Informationen dazu.
- Status einsehen - Hier siehst du, wann sie verschickt wurde und auch den Status.
- Anhang einsehen - In der Spalte "Anhänge" siehst du, die Anhänge, die verschickt wurden und kannst diese auch öffnen.
- Vorschau - Bei der Vorschau kannst du den Text der Mail einsehen.
- Aktionen - Hier kannst die die Mail neu raus senden. Dies funktioniert bis zu 30 Tage nach dem Kauf.
Wichtig!
Die Mail wird nur dann neu verschickt, wenn seine E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde. Ist sie falsch, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Ist die E-Mail-Adresse korrekt aber die Mail nicht bei ihm zusehen, kann es sein, dass sein Provider die E-Mail direkt als Spam aussortiert hat und gar nicht anzeigt, was an den Spamschutzregelungen seines Providers oder den Einstellungen seines E-Mail-Accounts liegt.
Dann bitte deinen Kunden, dass er mail@elopage.com und support@elopage.com als Kontakt oder in der Whitelist hinterlegt (je nach Provider). Schicke erst danach die Mail neu raus.
Nutzt du die bislang Standardkaufbestätigungsmail, hilft es, wenn du diese individualisierst und einen individuellen Betreff hinterlegst, um die Spam-Einsortierung zu verringern.
Hinweis
Hat dein Kunde die elopage Danke-Seite bzw. bei Vorkassezahlungen die Seite mit den Überweisungsdaten noch geöffnet, kann er den Neuversand der Mail über diese Seite auch direkt auslösen.