Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Beendete Abos erkennen

Neda
Neda
  • Aktualisiert

tipp.png Wenn du Produkte mit Abonnementzahlungen hast, dann hast du vielleicht Fragen hinsichtlich der Kündigungsstatistik. Wir erklären dir, wie du hier den Durchblick behältst.

ueberblick.png Überblick

Wie erfahre ich, wenn ein:e einzelne:r Kund:in das Abo beendet?

Wo sehe ich den Umfang der beendeten Abos?

Wie erfahre ich, wenn ein:e einzelne:r Kund:in das Abo beendet?

Zu erfahren, dass ein Abo beendet wurde, ist insbesondere dann wichtig, wenn das Produkt nicht bei uns liegt und wir somit den Zugriff nicht sperren können. Wenn das Produkt also auf einer anderen Plattform liegt, bzw. es sich hier um Dienstleistung handelt wie z.B. die Wartung einer Webseite oder ein regelmäßiges Coaching, dann solltest du das mitbekommen.

Das Abo ist bereits abgelaufen 

  • Ist das Abo schon beendet (also zum Ablauf der nächsten Fälligkeit oder der Mindestlaufzeit), kannst du dies am Status der Bestellung erkennen am Status "abgemeldet".
  • Nutzt du Webhooks für deine Webseite oder hast du Zapier entsprechend angebunden, erfährst du über diese Tools von der Kündigung.
  • Hast du einen E-Mail-Provider angebunden und ein entsprechendes Event und Tag für eine Kündigung hinterlegt, dann senden wir den Kündigungstag an deinen E-Mail-Provider.

Das Abo wurde beendet, aber läuft noch weiter

Läuft das Abo noch bis zur nächsten Zahlung oder bis zum Ende der Mindestlaufzeit, dann kannst du das noch nicht am Status der Bestellung erkennen und der Kunde oder die Kundin hat weiter Zugriff.

Dann erkennst du dies über das E-Mail-Log.

  • Rufe das E-Mail-Log auf: https://elopage.com/cabinet/logs/emails.
  • Suche nach dem E-Mail-Template payer_order_cancelled_de.
    Das ist die Mail, die dein:e Kund:en direkt nach der Kündigung des Abos erhalten.

Wo sehe ich den Umfang der beendeten Abos?

Dies kannst du an zwei Stellen einsehen: Unter "Kunden" und "Bestellungen", aber auch unter "Zahlungen" und "Analysen"

Kunden / Bestellungen

  • Gehe zu "Kunden" / "Bestellungen".
  • Setze oben links den Filter bei "Zahlungsstatus" auf "abgemeldet".
  • Klicke auf "Anwenden".

    bestellungen_zahlungsstatus_abgemeldet.png

Hier siehst du alle Kund:innen, die ihr Abo beendet haben und kannst dir die Liste auch als CSV-Datei herunterladen.

Zahlungen / Analysen

Hast du das Analyse-Dashboard aktiviert, dann findest du eine Übersicht der gekündigten Abos unter "Bestellungen".

Dort zeigen wir dir die gekündigten Bestellungen an.

zahlungen_analysen_bestellungen.png

Die Übersicht enthält erstmal "alle Zahlungspläne" also alle beendeten Bestellungen.

Du kannst oben aber auch auf "Abonnements" filtern und erhältst dann nur die Abonnements.

analysen_filtern_abonnement.png

Klickst du dann auf den Eintrag / Balken, gelangst du in die Bestellübersicht, die bereits nach diesem Tag und nach Abos gefiltert ist und kannst dort nochmal nach Zahlungsstatus "abgemeldet" oder auch "storniert" filtern.

Somit hast du einen guten Überblick über deine gekündigten Abos.

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