Wir lieben es, dir und deinen Kund:innen bei Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform zu helfen.
Wo findest du Hilfe zur Nutzung von elopage?
Hilfe findest du
- in unserem Hilfebereich (also hier), auf support.elopage.com
- auf unserem YouTube-Kanal und
- als Anbieter auch in unserer Facebook-Gruppe
- und in unserer elopage-Academy.
Außerdem bieten wir regelmäßig Masterclasses an mit denen du mit anderen zusammen von uns uns von anderen Profis lernst, wie du elopage am Besten nutzen kannst.
Die Masterclasses
Unsere Masterclasses laufen immer 7 Tage zu einem bestimmten Zeitpunkt. Hier erfährst du von uns und anderen Profis einiges an Know How.
Ist der Zeitraum für die Live-Webinare vorbei, kannst du dir aber auch die Aufzeichnungen im Kurs ansehen und so von den Inhalten profitieren.
Der Hilfebereich
Du findest im Hilfebereich unzählige Artikel voller Screenshots, Videos und aktueller Beispiele, die dir die Funktionen im Detail erklären.
Schau gerne öfter vorbei und
- suche nach Anleitungen über das Suchfenster
- sieh dir gezielt Artikel in bestimmten Kategorien an.
Bei weiteren Fragen, auf die du hier keine Antworten findest, kontaktiere unseren >>Support oder tausche dich mit Kolleg:innen (anderen Verkäufer:innen) in unserer Facebook-Community aus.
Die Facebook-Community mit anderen Anbieter:innen
Wir sind stolz auf unseren Support, aber auch stolz auf unsere Community. Denn nicht nur wir helfen gerne, auch viele unserer Kund:innen sind gerne für dich da. Nicht nur bei technischen Fragen, sondern auch bei vielen Fragen rund um dein Business und deine Produkte. Komm dazu!
>>Werde jetzt Teil der kostenlosen elopage Community auf Facebook
Unser YouTube-Kanal
Eine so umfassende Software wie elopage versteht man am besten in Videos. Deshalb legen wir großen Wert auf unseren YouTube-Channel. Neben den Tutorial-Videos findest du dort auch viele Webinare, Interviews und Beispiele. Einfach abonnieren und du wirst das Maximum aus elopage herausholen!
>>Jetzt den YouTube-Kanal abonnieren
Unsere elopage-Academy
Die Technik ist das eine, aber ein erfolgreiches Produkt macht noch viel mehr aus. Mit unserer Academy helfen wir dir gemeinsam mit vielen Experten. Du lernst in kostenfreien Kursen Produkte wie >>Online-Kurse, Kongresse oder eBooks von A-Z zu entwickeln, erhältst Tipps für dein Marketing oder lernst alles zum Thema DSGVO. Schaue gerne vorbei und teile unsere Kurse mit Anderen.
Willst du dich bei der Erstellung deiner Kurse unterstützen lassen, haben wir dafür sogar Consulting-Pakete für dich.
>>Suche nach hilfreichen Kursen & Consulting in der elopage Academy
Wie kannst du unsere Support-Held:innen erreichen?
Innerhalb unserer Supportzeiten stehen unsere Support-Held:innen auf verschiedenen Wegen bereit, um dich bei Fragen rund um die Nutzung von elopage zu unterstützen.
Dafür haben wir verschiedene Knowhow-Gruppen, die sich auf verschiedene Bereiche spezialisiert haben.
Für die Fragen deiner Endkund:innen zu ihrem Konto oder Zahlungen haben wir ein eigenes Support-Team was deinen Kund:innen bei Fragen rund um ihr Konto und ihre Bestellungen / Zahlungen weiterhilft.
Unsere Supportzeiten: Montag - Donnerstag 10 - 18 Uhr, Freitag 10 - 13 Uhr
Bitte halte sowohl am Telefon als auch für schriftliche Kontakte deine Token-ID (s.u.) bereit, sofern wir für deine Anfrage Konto- oder Kundendaten aufrufen müssen. So können wir dein Konto schnell finden und dich identifizieren.
Kontaktiere unsere Support-Held:innen direkt aus deinem elopage-Konto heraus
Bist du eingeloggt, findest du unsere Telefonnummer, deine Token ID und das Anfrageformular links unter dem Menüpunkt "Kontakt".
Eine Anfrage über unsere Anfrageseite einreichen
Bist du bereits in unserem Hilfebereich unterwegs, kannst du über "Anfrage einreichen" eine schriftliche Anfrage bei uns einreichen. Der Vorteil über unser Anfrageformular ist, dass du den Anfragegrund und die Kritikalität auswählst und das System dir je nach Grund sagt, welche weiteren Daten benötigt werden und dir das System bereits hilfreiche Artikel zum gewählten Betreff vorschlägt.
Bitte schreibe einen treffenden Betreff und eine genaue Beschreibung deiner Frage, ggf. mit Screenshots, so dass wir deine Anfrage zügig und ohne Rückfragen beantworten können.
Telefoniere mit unseren Support-Held:innen
Du erreichst unsere Support-Held:innen zu den Servicezeiten telefonisch unter +49 30 / 398 20 46 50. Du kannst dann auswählen, ob du mit der Aufzeichnung deines Anrufs zu Qualitäts- und Schulungszwecken einverstanden bist und die passende Line auswählen.
Als Bestandskund:in (Anbieter, Publisher…) wähle die 1.
Als Interessent:in wähle bitte die 2. Du erhältst dann einen Link für ein Beratungsgespräch mit unserem Sales-Team zugeschickt.
Deine Endkund:innen (Käufer) nutzen bitte die Auswahl 3, um direkt in der Endkundenbetreuung zu landen.
Chatte mit unseren Support-Held:innen
Hast du eine kurze Frage, dann chatte mit unserem Support. Auch hier kannst du wieder dein Anliegen auswählen damit deine Frage im richtigen Team landet.
Im Hilfebereich bzw. unter help.elopage.com findest du unten rechts den gelben Button “Hilfe”. Zu den Supportzeiten kannst du darüber mit unseren Support-Held:innen chatten.
Ist der Chat nicht besetzt, kannst du hier auch eine schriftliche Anfrage einreichen.
Schreibe eine E-Mail an unsere Support-Held:innen
Du kannst unsere Support-Held:innen auch per E-Mail erreichen und zwar unter support@elopage.com.
Die Mails werden täglich mehrfach gesichtet und in das entsprechende Team übertragen und entsprechend priorisiert.
Dein Start mit elopage
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