Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Tipps & FAQ zum Digitalen Produkt

Monika
Monika
  • Aktualisiert

Über den Produkttyp "Digitales Produkt" kannst du diverse Produkte oder Dienstleistungen verkaufen.

Wir liefern nach dem Kauf nur die Kaufbestätigungsmail aus (ist auch abschaltbar). Den Rest der Auslieferung übernimmst du (z.B. Versand des Buches, Coaching-Termin vereinbaren, Freischaltung deines extern gehosteten Mitgliederbereiches).

Tipps

Kaufbestätigungsmail

Egal ob du die Kaufbestätigungsmail von uns verschicken lässt oder über deinen E-Mail-Marketinganbieter, du solltest sie so verständlich wie möglich aufbauen, sodass der Kunde genau weiß, wann und wie er an das Produkt / die gebuchte Dienstleistung herankommt.

  • Wann wird das Produkt verschickt? Wie lange dauert die Lieferung? Gibt es eine Sendungsverfolgung?
  • Wann kriege ich Zugang zum Mitgliederbereich?
  • Wie kann ich meinen Termin aussuchen und vereinbaren.

Schicken wir die Mail raus, kommt sie immer in deinem Namen von mail@elopage.com.

Schickst du sie über deinen E-Mail-Marketing-Anbieter, so kommt sie von deiner E-Mail-Adresse und du kannst komplett über das Design selber bestimmen. Schalte dann unsere Kaufbestätigungsmail bei diesem Produkt ab.

Widerrufe / Chargebacks

Wenn ein Kunde eine Zahlung beanstandet z.B. über einen PayPal-Konflikt oder einen Chargeback verursacht (SEPA, Kreditkarte), dann solltest du nachweisen können, dass das Produkt ausgeliefert wurde / die Dienstleistung erbracht wurde.

Hebe daher die entsprechenden Nachweise (Mails, Login etc.) entsprechend auf. Bei den meisten Zahlungsarten kann innerhalb von 180 Tagen eine Zahlung beanstandet werden.

FAQ

Wie kann ich mein extern liegendes Produkt nach Zahlung ausliefern lassen?

Das kommt auf den Grad der von dir genutzten Automatisierung an.

Keine Automatisierung: 

Wir schicken dir die Information über die Zahlung / Auslieferungsbereitschaft für das Produkt (je nach Zahlungsplan und Zahlungsart). Du arbeitest anhand dieser Mail.

Automatisierung: 

  • Du nutzt Zapier, um die Information zum Kunden und Produkt an ein externes System weiterzugeben. 
  • Du nutzt Webhooks, um die Informationen zum Kunden und Produkt an ein externes System weiterzugeben. Über den Webhook erhält dein System auch regelmäßig Informationen über neue Zahlungen (bei Abo oder Ratenzahlung) sowie dem Ausbleiben von Zahlungen, der Kündigung eines Abos etc. 
    So kannst du diese Informationen in deinem externen System als Trigger für weitere Aktivitäten nutzen (Logindaten erstellen und versenden, Zugang sperren etc.).

Wie kommt der Leistungszeitraum auf die Rechnung?

Wenn der Leistungszeitraum, der eine Pflichtangabe auf der Rechnung darstellt, von vornherein feststeht (z.B. das Kaufdatum oder ein bestimmter Text von dir), dann hinterlege das direkt bei deinem Produkt.

Steht der Leistungszeitraum erst später fest (z.B. nachdem der Coaching-Termin vereinbart wurde), ändere die Angaben für diesen Kunden nachträglich in der Rechnung.

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