Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Kund:innen mit offenen Beträgen eigenständig erinnern

Monika
Monika
  • Aktualisiert

Bei Abozahlungen oder Ratenzahlungen kann es dazu kommen, dass Kund:innen die Folgebeträge nicht rechtzeitig bezahlen.

Hier gibt es mehrere Gründe: 

  • Es wird aufgrund der Zahlungsart nicht automatisch abgebucht (Sofort, Vorkasse) 
  • PayPal-Abbuchungen funktionieren in deinem Account nicht (hängt davon ab, ob du im eigenen Namen verkaufst oder im Reseller-Modell) 
  • Kund:in hat die Zahlung zurückgewiesen 
  • Kund:in hat nicht genug Guthaben, sodass die Abbuchung nicht gestattet wird bzw. die Bank zurückweist  
  • Kund:in erhält die Zahlungsaufforderung per E-Mail (nur bei Einmalzahlungsmethoden) und reagiert nicht

Nun hast du die Möglichkeit, diese Kund:innen herauszufiltern. 

Was empfehlen wir in dieser Situation? 

Erst einmal die Übersicht bekommen

Unter "Zahlungen" und "Bestellungen" findest du eine Übersicht, über die du die überfälligen Zahlungen erkennen kannst. Hier hast du die volle Transparenz mit elopage. 

  1. Gehe zu "Zahlungen" und "Bestellungen".
    Hier kannst du die Bestellungen filtern und herausfinden, wer im Verzug ist. 

    Zahlung_ausstehend_.png

  2. Im zweiten Schritt nutzt du den Filter "Zahlungsstatus" und suchst nach "Zahlung ausstehend". 
  3. Nun siehst du die gesamte Liste der Kund:innen, die mindestens einen offenen Betrag haben. 
  4. Außerdem erhältst du hier alle Informationen rund um Zahlungsart, Produkt, Preis usw.
  5. Die wichtige Information jedoch ist der TOKEN (also der individuell generierte Bestell-Token, der alle Informationen rund um dieser Bestellung zusammenführt). Dieser Token ist verschlüsselt und für jede Bestellung individuell und einmalig.
  6. Du kannst diesen Token anklicken oder über Klick auf "..." die "Verwalten"-Seite aufrufen, um dann zur Bestellübersichtsseite zu gelangen.

    Token-Liste.png 

Dann gibt es zwei Wege, wie du den Kunden oder die Kundin informieren kannst: 

1. Einzeln informieren

Geht es nur um eine:n Kund:in, kannst du ihm oder ihr den Zahlungsverwaltungslink schicken, indem du ihn bei der Bestellung kopierst und dann in eine individuelle Mail einfügst.

2. Alle Kund:innen gleichzeitig informieren 

Praktisch ist jedoch die Option, alle Kund:innen gleichzeitig zu informieren. Hier findest du eine Anleitung, wie du das mit so ziemlich allen E-Mail-Anbietern selbst in die Hand nehmen kannst. 

  1. Du exportierst die CSV Datei, nachdem du, wie oben beschrieben die richtigen Filter anwendest. 
  2. In der CSV Datei findest du so ziemlich alle notwendigen Informationen zur Bestellung bzw. zum offenen Betrag. Wir listen hier die Wichtigsten auf:  
    - E-Mail 
    - Name / Nachname 
    - Bestell-ID 
    - Produktname
    - offener Betrag
    - bezahlter Betrag
    - Fälligkeitsdatum 
    - TOKEN
  3. Diese Informationen lassen sich nun perfekt in dein Newsletter-System importieren. Eventuell musst du vorab die entsprechenden Parameter als Felder eintragen, sodass du während des Imports entsprechend die Felder / Parameter miteinander kombinierst bzw. "mappen" kannst.  
  4. Kritisch ist hier der TOKEN. Denn mit dem TOKEN gehen wir zum nächsten Schritt über. 
  5. Du erstellst nach dem Import nun eine Kampagne, die z.B. heißen kann "Erinnerung an offene Beträge". 
  6. Du verfasst den E-Mail-Text, etwa wie: 

    Liebe(r) ((NAME)), 

    Du hattest am ((DATUM)) folgendes Produkt bestellt: ((PRODUKTNAME)). Du hast ggf. übersehen, dass eine Rechnung/ ein Betrag / eine Rate / die letzte Aborate noch offen steht.

    Leider konnten wir bis zum heutigen Zeitpunkt diese Zahlung nicht vorfinden. Da die Zahlung bis zum ((FÄLLIGKEITSDATUM)) nicht beglichen wurde, möchten wir dich mit dieser E-Mail freundlich an die Zahlung erinnern. 

    Nutze bitte folgenden Link, um deine Bestellung inkl. aller notwendigen Informationen und Rechnung(en) einzusehen und die offenen Beträge zu zahlen: 
    https://elopage.com/s/DEINNUTZERNAME/payment/((TOKEN))/manage

          Hier kannst du außerdem auf Wunsch die Zahlungsart verändern. 

          Wir freuen uns, wenn du die Zahlung bis zum DD.MM.YYYY tätigst. 


 Hier kannst du also beliebige Parameter, die du vorab importiert hast, einfach wieder setzen. Normalerweise ist dieser Vorgang bei jedem E-Mail-Provider, wie Active Campaign, KlickTipp, Mailchimp oder GetResponse üblich. Manchmal heißen sie "freie Felder", "Custom Fields", "Merge Tags" oder ähnlich. 

Sehr kritisch ist der Link, den du baust. Hier muss der TOKEN enthalten sein, damit jeder beim Klick wirklich auf den eigenen Link und nicht den auf eines anderen Kunden mit seinen Daten und Rechnungen gelangt.

hinweis.png Hinweis

Ein Tipp an dieser Stelle: Wir empfehlen dir, den Link ganz normal als Text hinzuzufügen.

 

info.png Info

Im Beispiel haben wir ((__)) als Format genutzt. Bei jedem E-Mail-Provider kann dies anders gestaltet sein. Zum Beispiel ist auch %____% üblich. 

Mit der neuen Dashboard-Ansicht kannst du dann zurückverfolgen, inwiefern die offenen Beträge aus der Vergangenheit beglichen wurden. 

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