Wenn du von deinem Kunden die Information erhältst, dass er deine Seite nicht aufrufen kann, dann ist das oft relativ undifferenziert. Daher frage deinen Kunden nach Details und prüfe einige Dinge in deinem Account.
1. Kann der Kunde sich in seinen Account einloggen?
Wenn nicht, kann das folgende Gründe haben:
a) Er gibt eine falsche E-Mail-Adresse an - bitte prüfe diese unter Kunden / Bestellungen.
b) Er hat noch kein Passwort angelegt - schicke ihm nochmal deine Kaufbestätigungsmail mit dem Button zur Passwortanlage.
c) Er hat sein Passwort vergessen - Schick ihm den Link zu deiner Loginseite. Dort findet er den Link, um eine Passwortrücksetzungsmail anzufordern.
2. Ist der Kunde in seinen richtigen Käufer-Account eingeloggt?
a) Bitte den Kunden unter Einstellungen / Profil zu prüfen, in welchem Account er eingeloggt ist. Möglicherweise hat er noch einen anderen Account mit einer anderen E-Mail-Adresse, als der über die er deinen Kurs bezogen hat.
b) Bitte deinen Kunden, zu prüfen, ob links die Navigation weiß ist und dort wirklich "Käufer-Account" steht. Viele Kunden haben auch andere Account-Typen (Verkäufer, Publisher etc.) und sich ggf. gerade in den anderen Account eingeloggt. Wenn nicht, dann bitte auf den Käufer-Account umschalten.
3. Sieht der Kunde den Kurs?
a) Prüfe unter Kunden / Bestellungen, ob überhaupt eine Zahlung für die Bestellung eingegangen ist und welchen Zahlungsplan der Kunde hat. Nicht immer wird das Produkt sofort nach Kauf ausgeliefert, z.B. bei Vorkasse, SEPA oder fehlerhaften Zahlungsversuchen.
Im E-Mail-Log siehst du z.B. welche Mail an den Kunden geschickt wurde.
Wurde das Produkt ausgeliefert und er ist im richtigen Käufer-Account, sollte er den Kurs auf jeden Fall in seiner Übersicht sehen.
4. Was passiert, wenn der Kunde den Kurs anklickt?
b) Dem Kunden wird angezeigt, dass der Kurs abgelaufen ist -> Prüfe unter Kunden / Zugänge wie lange der Kunde Zugriff auf den Kurs hat. Ist er vom Kurs abgemeldet, die Kursdauer abgelaufen oder wurde eine Rate nicht gezahlt, hat er keinen Zugriff mehr.
b) Er sieht dein Online-Kurs-Theme und die Überschrift "Kursübersicht", aber darunter nur eine weiße Seite. -> Dann hast du den Menüpunkten im Kurs nicht vollständig eingerichtet.
Mehr dazu findest du im Artikel -> Kursübersichtsseite gestalten.
c) Er sieht keine Seiten. Oben in der URL sieht man aber, dass der Kurs aufgerufen wurde.
Dann hast du vermutlich als ersten Navigationseintrag ein Menü angelegt, aber keine einzige Seite IM Menü. Beim Start des Kurses, ruft unser System immer die 1. Seite auf bzw. die 1. Seite in dem 1. Menü.
Verschiebe dann die Seiten IN das Menü.
Mehr dazu findest du im Artikel Menüpunkte und Seiten im Online-Kurs erstellen.
d) Er klickt auf den Kurs, sieht dann aber eine Seite mit einem Schloss und dem Hinweis, dass der Zugriff auf diese Lektion abgelaufen ist.
-> Dann prüfe bei den Einstellungen deines Kurses, ob du das Drop-Out aktiviert hast und somit der Zugriff auf die Seite zeitlich beschränkt wurde.
-> In den Bestell-Details kannst du auch für jede Lektion einsehen, wie lange dieser Kunde Zugriff hat.
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