Seit gestern Abend, ca. 20 Uhr, gibt es seitens unseres Bankingpartners Lemonway Störungen bei Kreditkartenzahlungen durch einen Ausfall des 3D-Secure-Gateways bei deren Partner.
Daher gehen seit gestern Abend - vor allem bei Kunden, die im eigenen Namen verkaufen - nur vereinzelte Kreditkartenzahlungen durch.
Wir stehen dazu in engem Kontakt mit der Geschäftsführung von Lemonway, um zeitnah eine Lösung zu erhalten.
Sobald die Zahlungen über Lemonway wieder funktionieren, werden wir dich informieren.
Auswirkungen:
- Beim Kauf erhalten Kunden eine Fehlermeldung und starten ggf. mehrere Käufe mit Kreditkarte, so dass du einige wartende Bestellungen und fehlerhafte Transaktionen in deinem Dashboard siehst. Durch fehlgeschlagene Zahlungen entstehen dir keine Transaktions-Gebühren.
Kaum Ausfälle bei Anbietern im Reseller-Modell
- Im Reseller-Modell laufen 95% aller Kreditkartenzahlungen über den Anbieter Stripe. Die übrigen 5% haben wir ebenfalls zu Stripe umgezogen, so dass hier die Ausfälle minimal sein sollten.
Was kannst du tun?
Bei Rückfragen deiner Kunden kannst du darüber informieren, dass die den Kauf entweder später noch einmal ausführen oder beim Kauf auf eine andere Zahlungsart wechseln können.
Hast du bereits ein Konto bei Stripe, über das Kreditkartenzahlungen möglich sind, kannst du unter Einstellungen / Zahlungsarten dein Stripe-Konto anbinden.
Bitte beachte, dass dann aber Transaktionsgebühren von uns und Stripe anfallen und die Zahlungen direkt auf dein Stripe-Konto eingehen.
Vielen Dank für deine Kooperation