Überblick
Welche Bestellungen mit Ratenzahlung können storniert werden?
Das Stornieren von Bestellungen mit dem Plan "Ratenzahlung" ist möglich, wenn der Zahlungsstatus der Bestellung "Aktiv", "Bezahlt", "abgemeldet" und "erstattet" ist.
Die Aktion Stornieren ist nicht möglich, wenn
- der Zahlungsstatus der Bestellung "warte auf Zahlungseingang" oder "Zahlung ausstehend" ist, denn hier steht die Transaktion kurz bevor;
- der Zahlungsstatus der Bestellung "abgebrochen" ist, denn diese Ratenzahlung wurde bereits storniert;
- als Zahlungsart Vorkasse gewählt wurde.
Video
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Raten und Bestellung stornieren
Wenn du eine Bestellung und die zugehörige Ratenzahlung stornieren möchtest, gehe im Hauptmenü deines Accounts auf "Kunden" und "Bestellungen", um zur Bestellübersicht zu gelangen.
Per Klick auf die Bestell-ID oder auf das 3-Punkte-Symbol rechts neben der jeweiligen Bestellung und anschließend auf den Unterpunkt "Details", öffnet sich die detaillierte Aufstellung der Bestellinformationen.
Klicke nun auf "Stornieren" und es öffnet sich ein Pop-Up-Fenster. Wähle hier "Storno" und "Zahlung stornieren" für alle Raten, um diese zu erstatten.
Im Anschluss kann die Bestellung vollständig storniert werden.
Wenn bisher keine Zahlungen geleistet wurden, also keine Rate erstattet werden muss, weil
- dein:e Kund:in sich noch in einer kostenlosen Testphase befindet
- du Fälligkeitsdatum in der Zukunft hinterlegt hast
- dein:e Kund:in als Zahlungsart Kauf auf Rechnung gewählt hat,
kann die Bestellung direkt komplett storniert werden, ohne dass du zunächst alle Raten einzeln erstatten musst.
In den Bestelldetails zu der stornierten Bestellung siehst du nun, dass
- unter "Fällig" keine Rate mehr angezeigt wird
- der Betrag im Feld "Offen" 0,00 € beträgt
- unter "Storno-Gutschriften" der Gesamtbetrag erstattet wurde
Tipp: Sollten die Bestellübersicht bzw. die Bestelldetails die Änderungen der Bestellung noch nicht übernommen haben, aktualisiere einfach die Seite in deinem Browser.
Wenn du in den Bestelldetails weiter nach unten scrollst, kannst du unter "E-Mails Logs" durch Klick auf "Vorschau" sehen, welche Informationen per E-Mail an dein:e Kund:in gesendet wurden.
Dein:e Kund:in wird sowohl über die Stornierung der Rate als auch der Bestellung insgesamt benachrichtigt.
Wichtig: Auch wenn dein:e Kund:in bisher nur eine Rate beglichen hat und selbige erstattet wird, ohne dass die gesamte Bestellung storniert wurde, besteht weiterhin der Zugriff auf das Produkt. Wenn hingegen die Bestellung komplett storniert wurde, hat dein:e Kund:in auch keinen Zugriff mehr auf das Produkt.
Bestellungen im Zahlungsstatus "warte auf Zahlungseingang" oder "Zahlung ausstehend"
Bevorstehende Zahlungen im Status "warte auf Zahlungseingang" oder "Zahlung ausstehend" können nicht mehr storniert werden, da die Auszahlung bereits angewiesen wurde. Ebenso verhält es sich mit kostenlosen und bereits stornierten Bestellungen.
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