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Welche Bestellungen mit Ratenzahlung können storniert werden?
Das Stornieren von Bestellungen mit dem Plan Ratenzahlung ist möglich, wenn der Zahlungsstatus der Bestellung Aktiv, Bezahlt, abgemeldet und erstattet ist.
Die Aktion Stornieren ist nicht möglich, wenn
- der Zahlungsstatus der Bestellung warte auf Zahlungseingang oder Zahlung ausstehend ist, denn hier steht die Transaktion kurz bevor
- der Zahlungsstatus der Bestellung abgebrochen ist, denn diese Ratenzahlung wurde bereits storniert
- als Zahlungsart Vorkasse gewählt wurde
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Schritt-für-Schritt-Anleitung
Raten und Bestellung stornieren
Wenn du eine Bestellung und die zugehörige Ratenzahlung stornieren möchtest, gehe im Hauptmenü deines Accounts auf Kunden > Bestellungen, um zur Bestellübersicht zu gelangen.
Per Klick auf die Bestell-ID oder auf das 3-Punkte-Symbol rechts neben der jeweiligen Bestellung und anschließend auf den Unterpunkt Details, öffnet sich die detaillierte Aufstellung der Bestellinformationen.
Klicke nun auf Stornieren und es öffnet sich ein Pop-Up. Wähle hier Storno und Zahlung stornieren für alle Raten, um diese zu erstatten.
Im Anschluss kann die Bestellung vollständig storniert werden.
Wenn bisher keine Zahlungen geleistet wurden, also kein Rate erstattet werden muss, weil
- dein Kunde sich noch in einer kostenlosen Testphase befindet
- du Fälligkeitsdatum in der Zukunft hinterlegt hast
- dein Kunde als Zahlungsart Kauf auf Rechnung gewählt hat
kann die Bestellung direkt komplett storniert werden, ohne dass du zunächst alle Raten einzeln erstatten musst.
In den Bestelldetails zu der stornierten Bestellung siehst du nun, dass
- unter fällig keine Rate mehr angezeigt wird
- der Betrag im Feld offen 0,00 € beträgt
- unter Storno-Gutschriften der Gesamtbetrag erstattet wurde
Tip: Sollten die Bestellübersicht bzw. die Bestelldetails die Änderungen der Bestellung noch nicht übernommen haben, aktualisiere einfach die Seite in deinem Browser.
Wenn du in den Bestelldetails weiter nach unten scrollst, kannst du unter E-Mails Logs durch Klick auf Vorschau sehen, welche Informationen per E-Mail an deinen Kunden gesendet wurden.
Dein Kunde wird sowohl über die Stornierung der Rate als auch der Bestellung insgesamt benachrichtigt.
Wichtig: Auch wenn dein Kunde bisher nur eine Rate beglichen hat und ihm selbige erstattet wird, ohne dass die gesamte Bestellung storniert wurde, hat er weiterhin Zugriff auf das Produkt.
Wichtig: Wenn die Bestellung komplett storniert wurde, hat dein Kunde auch keinen Zugriff mehr auf das Produkt.
Bestellungen im Zahlungsstatus warte auf Zahlungseingang oder Zahlung ausstehend
Bevorstehende Zahlungen im Status warte auf Zahlungseingang oder Zahlung ausstehend können nicht mehr storniert werden, da die Auszahlung bereits angewiesen wurde. Ebenso verhält es sich mit kostenlosen und bereits stornierten Bestellungen.
