Dein:e Kund:in hat sich beim Kauf bei der Angabe der E-Mail-Adresse vertippt und deswegen das Produkt oder den Zugang nicht erhalten?
Dann kannst du die Korrektur der E-Mail-Adresse initiieren und nachdem die neue Adresse bestätigt wurde, auch die Kaufbestätigungsmail neu versenden.
Hinweis:
Wenn ein:e Käufer:in die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bereits verifiziert und/oder Produkte von anderen Anbieter:innen gekauft hat, kannst du die E-Mail-Adresse nicht selbstständig ändern. Beim Versuch erhältst du eine entsprechende Fehlermeldung.
Beauftrag dann unseren Support mit dieser Änderung unter >>help.elopage.com
E-Mail-Adresse korrigieren
- Gehe zu "Kunden" und rufe den Account mit der falschen E-Mail-Adresse auf
- Klicke oben rechts auf "E-Mail-Adresse ändern"
- Gib die neue E-Mail-Adresse ein.
- Bestätige die Änderung mit Ja.
Danach erhält der:die Kund:in von dir eine E-Mail an die neue E-Mail-Adresse mit der Bitte, die Änderung zu bestätigen.
Erst nach der Bestätigung ist diese E-Mail-Adresse im Account gültig.
E-Mail neu versenden
Nachdem dein:e Kund:in die E-Mail-Adresse bestätigt hast und du diese im Account siehst, kannst du die Kaufbestätigungs-Mail zu der Bestellung neu versenden.
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