Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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E-Mail-Adresse von Kund:innen korrigieren

Monika
Monika
  • Aktualisiert

tipp.pngDein:e Kund:in hat sich beim Kauf bei der Angabe der E-Mail-Adresse vertippt und deswegen das Produkt oder den Zugang nicht erhalten?

Dann kannst du die Korrektur der E-Mail-Adresse initiieren und nachdem die neue Adresse bestätigt wurde, auch die Kaufbestätigungsmail neu versenden.

Hinweis:

Wenn ein:e Käufer:in die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bereits verifiziert und/oder Produkte von anderen Anbieter:innen gekauft hat, kannst du die E-Mail-Adresse nicht selbstständig ändern. Beim Versuch erhältst du eine entsprechende Fehlermeldung.
Beauftrag dann unseren Support mit dieser Änderung unter >>help.elopage.com

E-Mail-Adresse korrigieren

  • Gehe zu "Kunden" und rufe den Account mit der falschen E-Mail-Adresse auf
  • Klicke oben rechts auf "E-Mail-Adresse ändern"

    mailadresse_aendern.png

  • Gib die neue E-Mail-Adresse ein.

    mailadresse_aendern_popup.png

  • Bestätige die Änderung mit Ja.

    aenderung_bestaetigen_email.png

Danach erhält der:die Kund:in von dir eine E-Mail an die neue E-Mail-Adresse mit der Bitte, die Änderung zu bestätigen.

mail_bestaetigung_kaeufer.png

Erst nach der Bestätigung ist diese E-Mail-Adresse im Account gültig. 

E-Mail neu versenden

Nachdem dein:e Kund:in die E-Mail-Adresse bestätigt hast und du diese im Account siehst, kannst du die Kaufbestätigungs-Mail zu der Bestellung neu versenden.

>>Kaufbestätigungs-E-Mail einsehen / neu versenden

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