Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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E-Mail-Adresse von Kund:innen korrigieren

Neda
Neda
  • Aktualisiert

tipp.pngDein:e Kund:in hat sich beim Kauf bei der Angabe der E-Mail-Adresse vertippt und deswegen das Produkt oder den Zugang nicht erhalten?

Dann kannst du die Korrektur der E-Mail-Adresse initiieren und nachdem die neue Adresse bestätigt wurde, auch die Kaufbestätigungsmail neu versenden.

E-Mail-Adresse korrigieren

  • Gehe zu "Kunden" und rufe den Account mit der falschen E-Mail-Adresse auf
  • Klicke oben rechts auf "E-Mail-Adresse ändern"

    mailadresse_aendern.png

  • Gib die neue E-Mail-Adresse ein.

    mailadresse_aendern_popup.png

  • Bestätige die Änderung mit Ja.

    aenderung_bestaetigen_email.png

Danach erhält der:die Kund:in von dir eine E-Mail an die neue E-Mail-Adresse mit der Bitte, die Änderung zu bestätigen.

 

mail_bestaetigung_kaeufer.png

Erst nach der Bestätigung ist diese E-Mail-Adresse im Account gültig. 

hinweis.png Wichtig!

Hat ein:e Kund:in bereits ein Produkt bei dir mit E-Mail-Adresse A gekauft, keine Produkte bei anderen Anbieter:innen und sich bei einem weiteren Kauf bei dir bei der E-Mail-Adresse vertippt, wird die Bestellung und Transaktion mit in den bereits bestehenden Account übertragen. 

Das Profil der:des Kund:in unter "Einstellungen" und "Profil" wird dabei nicht angepasst oder übertragen. Hat die Person also zuerst kostenpflichtige Produkte gekauft, bei denen die Adresse angegeben wurde und dann ein kostenloses Produkt ohne Adresse, dann ist nach der Zusammenlegung das Profil des ersten Kontos mit der richtigen E-Mail-Adresse aktiv.

E-Mail neu versenden

Nachdem dein:e Kund:in die E-Mail-Adresse bestätigt hast und du diese im Account siehst, kannst du die Kaufbestätigungs-Mail zu der Bestellung neu versenden.

>>Kaufbestätigungs-E-Mail einsehen / neu versenden

Wann kannst du die E-Mail-Adresse nicht ändern?

Eine E-Mailadressänderung ist unter folgenden Bedingungen nicht möglich:

  • Der Kunde oder die Kundin hat seine E-Mail-Adresse bereits bestätigt und weitere Produkte bei anderen Anbietern. 

In diesen Fällen sollte der- oder diejenige sich einloggen und die E-Mail-Adresse selber ändern. >>Passwort ändern / E-Mail-Adresse ändern

  • Der Kunde oder die Kundin hat bereits einen bestehenden Account mit der neuen E-Mail-Adresse mit Produkten eines anderen Anbieters.

Dann ist keine Änderung möglich durch dich möglich. Hier müssen beide Accounts mit allen Daten zusammengelegt werden. Dies ist nur über eine Anfrage über help.elopage.com möglich, da die Zusammenlegung geprüft und vom Support umgesetzt wird, sofern die Daten beider Accounts identisch sind.

Ist die Änderung nicht möglich, wird dir ein entsprechendes Hinweisfenster angezeigt.

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