Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Mindestlaufzeit für Abonnements hinterlegen

Neda
Neda
  • Aktualisiert

tipp.png Du hast einen Zahlungsplan für ein unlimitiertes Abo? Dann kannst du dort

  • eine Mindestlaufzeit und ggf. zusätzlich
  • eine Verlängerung hinterlegen.

Bei der Mindestlaufzeit ist dein:e Kund:in verpflichtet, das Abonnement bis zum Ablauf der Mindestlaufzeit zu bezahlen.

Beides wird de:r Kund:in sowohl vor dem Kauf auf der Bezahlseite als auch in der Kaufbestätigungs-E-Mail angezeigt. Falls du eine eigene Kaufbestätigungs-E-Mail nutzt, wird es nur angezeigt, wenn du die entsprechenden Parameter eingefügt hast.

In den Bestelldetails für die jeweilige Bestellung kannst du einsehen, welche Mindestlaufzeit für diese Bestellung besteht.

use_cases.png Beispiel

  • Du bietest ein Abo mit monatlicher Zahlung und vierteljährlicher Zahlung an. Ohne Mindestlaufzeit kann dein:e Kund:in dieses immer bis zu einem Tag vor der nächsten Fälligkeit beenden.

    a) Du möchtest, dass dein:e Kund:in mindestens ein Jahr dabei bleibt. Danach kann er oder sie die Zahlung immer einen Tag vor der Fälligkeit der nächsten Rate beenden. In diesem Fall hinterlegst du eine Mindestlaufzeit von 1 Jahr.

    b) Du möchtest, dass der Vertrag immer ein Jahr läuft. Dann hinterlegst du zu der Mindestlaufzeit von einem Jahr zusätzlich eine Verlängerung von einem Jahr. 

voraussetzung.png Voraussetzungen

  • Gebuchtes Paket ab Advanced oder
  • gebuchte App "Mindestlaufzeit".

Mindestlaufzeit beim Zahlungsplan hinterlegen

Wenn du deinen Zahlungsplan bearbeitest (unter "Templates" oder direkt im Produkt im Schritt "Bezahlseite") findest du dort die Option "Mindestlaufzeit". Aktiviere diese bitte und konfiguriere sie entsprechend.

Mindestlaufzeit: Du kannst hier die Mindestlaufzeit festlegen. 

Verlängerung: Nach der Mindestlaufzeit kannst du eine automatische Verlängerung festlegen. Ohne Kündigung des Abos wird die Laufzeit automatisch verlängert.

Unter "Vorschau Bezahlseite" siehst du dann, wie sich das auf die Darstellung des Zahlungsplans auf der Bezahlseite auswirkt.

Mindestlaufzeit_konfigurieren.png

Welchen Status hat die Bestellung, wenn dein:e Kund:in während der Mindestlaufzeit kündigt?

Solange die Zahlungsverpflichtung deine:r Kund:in besteht, also auch bei einer Kündigung innerhalb der Mindestlaufzeit bzw. der Verlängerung, wird dir das Abo als aktiv angezeigt. Der Status ändert sich erst zum Ablaufdatum.

use_cases.png Beispiel

Dein:e Kund:in hat am 26.10.2020 ein Produkt mit 6-monatiger Mindestlaufzeit gekauft und direkt am Tag des Kaufes vorsichtshalber gekündigt.

Der Zahlungsplan läuft somit bis zum Ende der Mindestlaufzeit am 26.04.2021 weiter. Dies ist für dein:e Kund:in auch auf der eigenen Zahlungsverwaltungsseite einsehbar.

Abo_mit_Mindestlaufzeit_geku_ndigt.pngIn den Bestellungen wird dir der Status weiterhin als aktiv angezeigt.

Abo_weiter_aktiv_bis_Ende_der_Mindestlaufzeit.png

Wie kann dein:e Kund:in nach dem Kauf die Laufzeitbedingungen einsehen?

Die Bedingungen für die Laufzeit findet dein:e Kund:in auf der Zahlungsverwaltungsseite.

Nutzt du die individuelle Kaufbestätigungsmail, kannst du dort auch entsprechende Parameter in deinen Text aufnehmen, mit dem dein:e Kund:in über die Bedingungen und Endtermine informiert wird.

Wann startet die Mindestlaufzeit?

Die Mindestlaufzeit startet mit der Bestellung. Hinterlegst du zu der Mindestlaufzeit einen zusätzlichen Testzeitraum, werden beide Fristen ab dem Bestelldatum angerechnet. Deine Kund:innen können ihre Bestellung während des Testzeitraums sofort kündigen.

Wie kann ich ein:e Kund:in vor dem Kauf deutlich auf die Mindestlaufzeit hinweisen?

Hierzu hast du verschiedene Möglichkeiten:

  • Du kannst auf deiner Produkt- oder Bezahlseite deutlich auf die Mindestlaufzeit hinweisen.
  • Bei Bedarf kannst du auch noch ein Zusatzfeld anlegen, mit dem der Kunde explizit anklicken muss, dass er dies wahrgenommen hat.
  • Hast du nur dieses Produkt bzw. nur Produkte mit identischer Mindestlaufzeit, kannst du dies auch in deine AGBs aufnehmen, die der Kunde vor dem Kauf akzeptiert.

Parameter für deine individuelle Kaufbestätigungsmail

Nutzt du die individuelle Kaufbestätigungsmail, kannst du folgende Parameter nutzen, um den Kunden über die Mindestlaufzeit und die Verlängerung zu informieren. 

  • Mindestlaufzeit %{minimum_terms_duration}

  • Ende der Mindestlaufzeit %{minimum_terms_end_date}

  • Verlängerungszeitraum %{minimum_terms_extension_duration}

  • Ende des nächsten Verlängerungszeitraums %{minimum_terms_extension_end_date}

Beispieltext:

Das Abo beinhaltet eine Mindestlaufzeit von %{minimum_terms_duration}, d.h. du kannst das Abo frühestens mit Wirkung zum %{minimum_terms_end_date} über deinen Zahlungsverwaltungslink beenden. Ohne Kündigung läuft das Abo jeweils %{minimum_terms_extension_duration} weiter. Der nächste Kündigungstermin nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist der %{minimum_terms_extension_end_date}.

Wie kann ich einsehen, welche Mindestlaufzeit beim Kauf vereinbart wurde?

Du kannst in den Details für die jeweilige Bestellung einsehen, welche Mindestlaufzeit beim Kauf mit de:r Kund:in vereinbart wurde.


Mindestlaufzeit_bei_Bestellung_einsehen.png

Wie kann ich mir in den Analysen Abos mit Mindestlaufzeit anzeigen lassen?

Nutzt du unser Analysedashboard, kannst du unter Zahlungen / Analysen bei den Zahlungen im Dashboard für Abo- und Ratenzahlungen z.B. nach Abos mit Mindestlaufzeit filtern.

Analysen_-_Abo_mit_Mindestlaufzeit.png

Welche Daten werden über die Webhooks an mein System bzw. über Zapier weitergegeben?

Nutzt du Webhooks oder gibst Daten für einen Kauf über Zapier weiter, liefern wir dazu folgende Daten:

  • Dauer der Mindestlaufzeit

  • Enddatum der Mindestlaufzeit

  • Dauer der Verlängerung der Mindestlaufzeit

  • Enddatum für die Verlängerung der Mindestlaufzeit

Was passiert, wenn ich die App deinstalliere oder das Paket wechsele?

Ist die App "Mindestlaufzeit" nicht mehr gebucht, da du diese storniert hast oder in ein niedrigeres Paket gewechselt hast, wird die Mindestlaufzeit bei allen Bestellungen deaktiviert. Der Kunde kann dann das Abo also immer zu Ablauf des jeweiligen Zahlungsintervalls beenden.

 

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