Du möchtest bei einem Kunden, der ein Produkt mit einem Abo gekauft hat, nachträglich Abo-Raten ändern, z.B. weil er um eine Verschiebung oder eine Reduzierung des Betrags gebeten hat.
Dann kannst du dies bei der Bestellung über "Rate ändern" machen.
Wichtig: Die Änderung wirkt sich bei Online-Kursen oder Mitgliederbereichen nicht auf den Zugangsstatus aus, wenn die Zahlung schon fällig war.
Ratenplan für ein Abo bei einer Bestellung ändern
- Gehe zu "Kunden / Bestellungen" und rufe die Bestellung des Kunden auf
- Klicke oben rechts auf "Raten bearbeiten"
Du siehst dann die Übersicht mit
- dem Produkt
- den Einstellungen für die 1. Rate und die Fälligkeit der 2. Zahlung sowie
- die nächsten Raten und das nächste Intervall
und kannst diese ändern.
Nachdem du die Änderung gespeichert hast, kannst du entscheiden ob du deinem Kunden darüber informieren möchtest.
Klickst du auf Ja, informieren, erhält der Kunde eine Mail, dass seine Bestellung verändert wurde und einen Link auf seine Zahlungsverwaltungsseite. Dort sieht er dann den neuen Betrag bzw. den neuen Zahlungstermin für die nächste Rate.
Den Inhalt der Mail kannst du wie gewohnt über die Vorschaufunktion unter E-Mail-Logs in den Bestelldetails aufrufen.
Hinweise:
- Ist das Produkt ein eTicket mit verschiedenen Events / Terminen, kannst du oben beim Produkt den entsprechenden Termin / das Event wählen.
- Die Einstellung für die 1. Rate kannst du nur ändern, wenn die Rate noch nicht gezahlt ist.
- Die Fälligkeit der 2. Zahlung kannst du nur ändern, wenn die 2. Rate noch nicht gezahlt ist.
- Testperiode: Hat dein Produkt keine Testperiode und die erste Rate ist noch nicht gezahlt und im Status "wartend" (z.B. bei Vorkasse), kannst du die Testperiode ändern.
- Fixer Fälligkeitstag: Hier kannst du nachträglich alle Raten auf ein bestimmtes Datum setzen, sofern
- die erste Rate noch nicht gezahlt wurde und die Transaktion den Status "wartend" hat
- schon ein Testzeitraum hinterlegt ist
- als Zahlungsart SEPA-Lastschrift gewählt wurde.
Die Erhöhung der Rate ist nicht möglich, da der Kunde beim Kauf das Produkt mit diesen Raten gekauft hat.