Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
This is a machine-translated article. We’re constantly working on improving translation quality for an optimized help center experience. We apologize for any inconvenience.

Die Raten einer Bestellung nachträglich ändern

Marlene
Marlene
  • Aktualisiert

tipp.png Du möchtest nachträglich Raten einer Bestellung ändern, beispielsweise weil du um eine Verschiebung oder eine Reduzierung des Betrags gebeten wurdest? Dann gehe einfach zu den >>Bestelldetails und nimm dort die gewünschten Anpassungen vor.

Wichtig_.png Wichtig

Die Änderung wirkt sich bei Online-Kursen oder Mitgliederbereichen nicht auf den >>Zugangsstatus aus, wenn die Zahlung schon fällig war. 

Raten ändern

  • Gehe zu "Kunden" und "Bestellungen" und rufe die Bestellung des Kunden auf, indem du auf die ID klickst.

kunden_bestellungen_id.png

Du siehst dann die Übersicht mit allen Details zum Zahlungsplan der Raten und kannst diese ändern.

  • Klicke dazu oben rechts auf "Raten bearbeiten".

bestellungen_raten_bearbeiten.png

Passe die einzelnen Raten so an, wie es gewünscht ist und speichere deine Änderungen.

raten_bearbeiten.png

 

Nachdem du die Änderung gespeichert hast, kannst du entscheiden, ob du deine:n Kund:en darüber informieren möchtest. Klickst du auf "Ja, absenden", erhält die Person eine Mail, dass die Bestellung verändert wurde und einen Link zur Zahlungsverwaltungsseite. Dort steht dann der neue Betrag bzw. der neue Zahlungstermin für die nächste Rate.

Neue_Fa_lligkeit_nach_Verschiebung_um_1_Monat.png

Den Inhalt der E-Mail kannst du wie gewohnt über die Vorschaufunktion unter >>E-Mail-Logs in den Bestelldetails aufrufen.

Ist das Produkt ein eTicket mit verschiedenen Events und/oder Terminen, kannst du oben beim Produkt den entsprechenden Termin und/oder das Event wählen.

 

Hinweis.png Hinweise

  • Die Einstellung für die erste Rate kannst du nur ändern, wenn die Rate noch nicht gezahlt ist.
  • Die Fälligkeit der zweiten Zahlung kannst du nur ändern, wenn die zweite Rate noch nicht gezahlt ist.
  • Testperiode: Hat dein Produkt keine Testperiode und die erste Rate ist noch nicht gezahlt und im Status "Wartend" (z.B. bei Vorkasse), kannst du die Testperiode ändern.
  • Fixer Fälligkeitstag: Hier kannst du nachträglich alle Raten auf ein bestimmtes Datum setzen, sofern
    • die erste Rate noch nicht gezahlt wurde und die Transaktion den Status "Wartend" hat
    • schon ein Testzeitraum hinterlegt ist
    • als Zahlungsart SEPA-Lastschrift gewählt wurde
  • Die Erhöhung der Rate ist nicht möglich, da das Produkt mit diesen Raten gekauft wurde.

Raten können nicht editiert werden wenn:

    • der Preis 0 € ist
    • die Bestellung den Status "Payment_cancelled" hat
    • die Bestellung den Status "Payment_not_completed" hat
    • die Bestellung bezahlt ist (für Abonnements, limitierte Abos und Ratenzahlung)
    • die Bestellung von dir festgelegte Zahlungsintervalle hat (für limitierte Abos)
    • die Zahlung einer Rate gerade in der Verarbeitung ist (Status "Pending")
    • die Bestellung mehr als ein Produkt enthält
    • die Bestellung eine MIndestlaufzeit hat (für Abos)

War dieser Beitrag hilfreich?