Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
This is a machine-translated article. We’re constantly working on improving translation quality for an optimized help center experience. We apologize for any inconvenience.

Abonnements bearbeiten & stornieren

Sina
Sina
  • Aktualisiert

tipp.pngDu kannst die Modalitäten wie Höhe der Raten oder Fälligkeiten von Abonnements und limitierten Abonnements unter bestimmten Voraussetzungen auch nachträglich bearbeiten. Folge hierzu einfach der Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Wichtig_.png Hinweis

Alle Änderungen beziehen sich immer auf zukünftige Zahlungen. Es wird keine Gutschrift über ggf. entstehende Differenzbeträge erstellt.

Schritt-fu_r-Schritt-Anleitung.png Schritt-für-Schritt-Anleitung

Abo-Raten bearbeiten

  • Gehe im Hauptmenü deines Anbieter-Accounts unter "Kunden" zu "Bestellungen".
  • Öffne die Bestelldetails der Bestellung per Klick auf die Bestell-ID oder auf das Optionen-Symbol klicke und auf den Unterpunkt "Details".

abo_raten_bestellung_details.png

  • Klicke oben rechts auf den Button "Raten bearbeiten". Es öffnet sich ein Pop-Up. Hier kannst du Folgendes bearbeiten:
    • Produkt (nur für Tickets)
    • Betrag für 1. Zahlung
    • Fälligkeit der 2. Zahlung
    • Betrag für Folgezahlungen
    • Testzeitraum
    • Fixer Fälligkeitstag

Wichtig_.png Hinweis

Es gelten folgenden Voraussetzungen für das Bearbeiten von "Betrag für 1. Rate", "Fälligkeit der 2. Zahlung", "Testzeitraum" und "fixer Fälligkeitstag":

Betrag für 1. Rate kann nur bearbeitet werden, wenn sie noch nicht erfolgreich beglichen wurde. Das heißt, wenn eine Vorkassezahlung noch nicht eingegangen ist, ein Testzeitraum gewährt und/oder fixer Fälligkeitstag bestimmt wurde.

Fälligkeit der 2. Rate kann nur bearbeitet werden, wenn die Zahlung der 2. Rate noch nicht erfolgt ist.

Testzeitraum kann nur bearbeitet werden, wenn eine Vorkassezahlung noch nicht eingegangen ist. das heißt, wenn mit erfolgreicher Zahlung der 1. Rate ein Testzeitraum gewährt, ein fixer Fälligkeitstag bestimmt oder die Zahlung per SEPA-Lastschrift getätigt wurde.

Fixer Fälligkeitstag kann nur bearbeitet werden, wenn eine Vorkassezahlung noch nicht eingegangen ist. Das heißt, wenn mit erfolgreicher Zahlung der 1. Rate ein Testzeitraum gewährt, ein fixer Fälligkeitstag bestimmt oder die Zahlung per SEPA-Lastschrift getätigt wurde.

  • Klicke zum Abschluss auf "Speichern".

abo_raten_bearbeiten_speichern.png

  • Es öffnet sich ein Pop-Up. Hier kannst du auswählen, ob dein:e Kund:in per E-Mail über die Änderungen informiert werden soll.

abo_raten_mitteilung_kunde.png

Info.png Info

Wenn du dir den Inhalt der E-Mail ansehen möchtest, scrolle in den Bestelldetails nach unten bis zum Abschnitt "E-Mails Logs" und kicke rechts auf das Vorschau-Symbol.

Abonnement stornieren

  • Klicke in den Bestelldetails oben rechts auf den Button "Stornieren".
  • Es öffnet sich ein Pop-Up. Wenn du die Bestellung unwiderruflich stornieren möchtest, klick hier auf "Ja".

abo_bestellung_stornieren.png

info.png Info

Hast du ein Abonnement mit Mindestlaufzeit, das dein:e Kund:in nicht vorzeitig beenden kann (zum Beispiel weil die Widerrufsfrist schon abgelaufen ist), kannst du dieses Abo beenden. Dein:e Käufer:in hat dann Zugriff bis einen Tag vor Fälligkeit der nächsten Rate. Dazu gehst du einfach genauso vor wie oben beschrieben.

Wichtig_.png Hinweis

Mit Stornierung der Bestellung und somit der Beendigung des (limitierten) Abonnements wird Folgendes ausgelöst:

  • Der Zahlungsstatus der Bestellung ändert sich zu "abgemeldet" und es werden keine weiteren weiteren Abo-Raten mehr fällig.
  • Dein:e Kund:in hat keinen Zugang mehr zum Produkt.
  • Dein:e Kund:in wird per E-Mail über die Stornierung benachrichtigt.
  • Automatisierungen über >>E-Mail-Schnittstellen, >>Integrationen und >>Webhooks werden aktualisiert.

War dieser Beitrag hilfreich?