Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Bestellungen mit Einmal-Zahlung stornieren & erstatten / Teilrückzahlung

Sina
Sina
  • Aktualisiert

In deiner >>Bestell- & >>Transaktionsübersicht kannst du einzelne >>Zahlungen und Teilbeträge erstatten oder auch Bestellungen komplett stornieren.

 

Hinweis.png Hinweis

Vorkassezahlungen erstatten wir für dich. Sende uns hierzu einfach eine Anfrage unter: help.elopage.com mit dem IBAN-Nachweis des Kunden (mit IBAN, Name des Kontoinhabers, Banklogo) des Kunden oder dem Hinweis, dass der Kunde seine IBAN inkl. Nachweis in seinem Profil hochgeladen hat.

Wie du Bestellungen mit Ratenzahlung & Abos stornierst, findest du in den Support-Artikeln >>Bestellung mit Ratenzahlung stornieren & erstatten und >>Abonnements bearbeiten & stornieren.

 

Schritt-fu_r-Schritt-Anleitung.png Schritte-Guide

Bestellung stornieren & erstatten

  • Gehe im Hauptmenü deines Anbieter-Accounts auf "Kunden" und "Bestellungen".
  • Wähle die Bestellung, die du stornieren möchtest. Nutze hierzu auch unsere >>intelligenten Filter.
  • Per Klick auf die Bestell-ID oder den Optionen-Button gelangst du zu den Bestelldetails.

bestellungen_uebersicht.png

  • Klicke auf "Stornieren".
  • Es öffnet sich ein Pop-Up mit dem Hinweis, dass zunächst alle Raten erstattet werden müssen. Da es sich hier um eine Einmalzahlung handelt, kannst du diesen Schritt überspringen.
  • Klicke  auf "Storno".

bestellungen_stornieren_storno.png

  • Klicke auf "Zahlung stornieren".

bestellungen_zahlung_stornieren.png

  • Dir wird noch einmal der komplette Rückzahlungsbetrag angezeigt. Wenn du den Betrag vollständig erstatten möchtest, ändere diesen Betrag nicht.
  • Klicke auf "Storno bestätigen".

bestellungen_storno_bestaetigen.png

  • Klicke auf "Ja", wenn du dir sicher bist, dass du die Bestellung unwiderruflich stornieren möchtest.

bestellungen_stornieren_ja.png

  • Die Transaktion sowie die Gutschrift des Stornos siehst du, wenn du in den Bestelldetails weiter nach unten scrollst.
  • Die Gutschrift kannst du hier herunterladen.
  • Per Klick auf die Transaktions-ID rufst du die zugehörige Zahlung auf.

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