Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Ich habe eine Sofortüberweisung neu aus dem Online-Banking überwiesen

Monika
Monika
  • Aktualisiert

Sie haben eine Abo- / Ratenzahlung und eine Rate als Sofortüberweisung gekauft und die nächste Rate nicht über Ihren Zahlungsverwaltungslink bei uns wieder als Sofortüberweisung gemacht sondern im Online-Banking die alte Zahlung nochmal überwiesen?

Dann ist die neue Zahlung keine Sofortüberweisung sondern eine normale Überweisung mit falschem Verwendungszweck und kann nicht zugeordnet werden sondern nur an Sie zurücküberweisen werden.

Die Sofortüberweisung ist ein abgekapseltes System von Klarna und nur Zahlungen, die über deren System gelaufen sind, können auch zugeordnet werden.

Wie bekomme ich mein Geld zurück und Zugang zum Produkt?

  • Bitte zahlen Sie die fällige Rate über Ihren Zahlungsverwaltungslink -> Neue Rate einer Zahlung auslösen.
  • Bitte erstellen Sie über help.elopage.com eine Anfrage an unseren Support und senden Ihren Zahlungsnachweis als Foto / pdf. Wir beauftragen dann unseren Zahlungsanbieter mit der Rücküberweisung. Die Rücküberweisung kann dort bis zu einer Woche dauern.

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