Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Falsche E-Mail-Adresse bei Bestellung angegeben

Sina
Sina
  • Aktualisiert

tip.png Ein Tippfehler bei der Eingabe der E-Mail-Adresse ist schnell passiert, insbesondere wenn deine Kund:innen mobil per Smartphone bestellen oder das Feld vom Browser automatisch ausgefüllt wurde. Hier erfährst du, welche Auswirkung eine falsche E-Mail-Adressangabe hat und was du tun kannst, um den Fehler zu korrigieren und in Zukunft zu vermeiden.

 

overview.png Überblick

Was passiert nach Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse?

Was kann ich als Anbieter:in tun?

Wie vermeide ich die fehlerhafte Eingabe der E-Mail-Adresse?

Mehr zu E-Mails

 

Was passiert nach Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse?

Auslieferung

Ist die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse fehlerhaft, wird die >>Kaufbestätigungs-E-Mail entweder nicht oder falsch zugestellt. Letzteres tritt selbstverständlich nur ein, wenn die E-Mail-Adresse existiert. Folglich erhalten Kund:innen keinen Zugang zum Produkt.

info.png Info

Das Download-Produkt bildet hier eine Ausnahme, da das bestellte Produkt bereits auf der Danke-Seite via >>Download-Link heruntergeladen werden kann.

Automatisierung

Hast du die Datenübertragung an externe Software (z.B. via >>ActiveCampaign, >>Zapier) oder über eigene >>Webhooks eingerichtet, wird die E-Mail-Adresse so übertragen, wie sie beim Kauf eingeben wurde. 

Was kann ich als Anbieter:in tun?

Im Folgenden zeigen wir dir Möglichkeiten auf, wie du Kund:innen nachträglich Zugang gewährst.

E-Mail-Adresse korrigieren & Kaufbestätigungs-E-Mail erneut senden

Wie du E-Mail-Adressen korrigierst und die Kaufbestätigungs-E-Mail noch einmal versendest, zeigen wir dir in >>E-Mail-Adresse von Kund:innen korrigieren und >>Kaufbestätigungs-E-Mail einsehen & neu versenden. An externe Software übermittelte Adressdaten müsstest du allerdings manuell ändern.

note.png Hinweis

Wenn ein:e Käufer:in die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bereits verifiziert und/oder Produkte von anderen Anbieter:innen gekauft hat, kannst du die E-Mail-Adresse nicht selbstständig ändern. Kontaktiere in diesem Fall unseren Support unter >>help.elopage.com

Käufer-Accounts mergen

Besitzen Kund:innen bereits einen Käufer-Account mit der korrekten E-Mail-Adresse, kannst du die Käufer-Accounts unter der richtigen bzw. präferierten E-Mail-Adresse zusammenführen. Wie du hierbei vorgehst, erklären wir in >>Käufer-Accounts zusammenlegen.

note.png Hinweis

Hole dir hierzu unbedingt die schriftliche Bestätigung (z.B. via E-Mail) des:der Kund:in ein und arbeite besonders gründlich, damit nicht der falsche Käufer-Account aufgelöst wird.

Wie vermeide ich die fehlerhafte Eingabe der E-Mail-Adresse?

Aktiviere die >>E-Mail-Bestätigung auf der Bezahlseite, sodass Kund:innen ihre E-Mail-Adresse vor Kauf zweimal eingeben.

info.png Info

Wenn du auf Nummer sicher gehen möchtest, kannst du zusätzlich eine Checkbox als Pflichtfeld einfügen. Indem du einen entsprechenden Hinweistext aufsetzt, kannst du dir so die Bestätigung einholen, dass deine Kund:innen ihre E-Mail-Adresse geprüft haben und sich über die >>Konsequenzen einer fehlerhaften Eingabe bewusst sind. Zusatzfelder werden direkt über dem Kaufen-Button angezeigt. Wie du Extra-Felder auf der Bezahlseite hinzufügst, findest du in >>Zusatzfelder für die Bezahlseite anlegen & im Produkt hinterlegen.

Mehr zu E-Mails

Prüfung des Sendungsstatus von E-Mails

Einstellungen für E-Mails an Kund:innen

E-Mail-Provider mit SMTP anbinden

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