Ein Tippfehler bei der Eingabe der E-Mail-Adresse ist schnell passiert, insbesondere wenn deine Kund:innen mobil per Smartphone bestellen oder das Feld vom Browser automatisch ausgefüllt wurde. Hier erfährst du, welche Auswirkung eine falsche E-Mail-Adressangabe hat und was du tun kannst, um den Fehler zu korrigieren und in Zukunft zu vermeiden.
Automatische Domain-Validierung beim Kauf durch uns
Beim Kauf prüfen wir in Echtzeit, ob die E-Mail-Domain (also alles nach dem @-Zeichen) existiert und E-Mails empfangen kann. Hat sich dein:e Kund:in vertippt - also z.B. @gmial.com or @gmail.de eingegeben statt @gmail.com, dann zeigen wir oben rechts in rot an, dass die Validierung der Domain fehlgeschlagen ist. Ein Kauf ist dann ohne Korrektur der E-Mail-Domain nicht möglich.
Dennoch kann es passieren, dass Kund:innen den Teil vor der Domain falsch schreiben.
Was passiert nach Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse?
Auslieferung
Ist die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse fehlerhaft, wird die >>Kaufbestätigungs-E-Mail entweder nicht oder and die falsche E-Mail-Adresse zugestellt. Folglich erhalten Kund:innen keinen Zugang zum Produkt.
Nur bei den Produkten, bei denen die Auslieferung über unsere Danke-Seite erfolgt und du keine eigene Danke-Seite hinterlegt hast (z.B. Download-Produkt, Codes-Lizenzen), könnte dein:e Kund:in auch bei falscher E-Mail-Adresse das Produkt von dort herunterladen.
Automatisierung
Hast du die Datenübertragung an externe Software (z.B. via >>ActiveCampaign, >>Zapier) oder über eigene >>Webhooks eingerichtet, wird die E-Mail-Adresse so übertragen, wie sie beim Kauf eingeben wurde.
Was kann ich als Anbieter:in tun?
Kontaktieren dich Kund:innen dazu, kannst du die E-Mail-Adresse korrigieren (sofern die Kund:in nur bei dir Produkte hat) und die Mail dann neu senden oder unseren Support mit der Änderung beauftragen.
Hier unsere beiden Anleitungen dazu.
-> E-Mail-Adresse von Kund:innen korrigieren
-> Kaufbestätigungs-E-Mail einsehen & neu versenden.
Käufer-Accounts durch Kund:in zusammenlegen lassen
Besitzen Kund:innen bereits einen Käufer-Account mit der korrekten E-Mail-Adresse, kannst du die Käufer-Accounts unter der richtigen bzw. präferierten E-Mail-Adresse zusammenführen. Wie du hierbei vorgehst, erklären wir in >>Käufer-Accounts zusammenlegen.
Hinweis
Hole dir hierzu unbedingt die schriftliche Bestätigung (z.B. via E-Mail) des:der Kund:in ein und arbeite besonders gründlich, damit nicht der falsche Käufer-Account aufgelöst wird.
Wie vermeide ich die fehlerhafte Eingabe der E-Mail-Adresse?
- Aktiviere die >>E-Mail-Bestätigung auf der Bezahlseite, sodass Kund:innen ihre E-Mail-Adresse vor Kauf zweimal eingeben und der Kauf nur erfolgen kann, wenn beide E-Mail-Adressen korrekt sind.
- Wenn du auf Nummer sicher gehen möchtest, kannst du zusätzlich eine Checkbox als Pflichtfeld einfügen. Indem du einen entsprechenden Hinweistext aufsetzt, kannst du dir so die Bestätigung einholen, dass deine Kund:innen ihre E-Mail-Adresse geprüft haben und sich über die >> Konsequenzen einer fehlerhaften Eingabe bewusst sind. Zusatzfelder werden direkt über dem Kaufen-Button angezeigt. Wie du Extra-Felder auf der Bezahlseite hinzufügst, findest du in >>Zusatzfelder für die Bezahlseite anlegen & im Produkt hinterlegen.
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