Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Was bedeutet der Status "pausiert"?

Sina
Sina
  • Aktualisiert

tip.png Der Status pausiert in den Kurs- und Membership-Zugängen ist systemgesteuert und bedeutet, dass ein:e Kund:in momentan keinen Zugriff mehr hat, egal aus welchem Grund. Es kann sich dabei um eine ausstehende Zahlung, eine Rücklastschrift oder aber auch eine normale Kündigung handeln. Daher wurde der Zugang vorübergehend gesperrt. Erst wenn, die Zahlung erfolgreich eingegangen ist oder das Produkt wieder abonniert wurde, erhält dein:e Teilnehmer:in wieder Zugang zum Online-Kurs bzw. zur Membership. Der Zugang steht weiterhin auf fortschreitend, da sich dieser Status erst ändert, wenn du als Anbieter >>Zugänge sperrst oder beendest.

course_status_paused.png

Zugang freigeben bei ausstehender Zahlung

Bitte dein:e Kund:in, die ausstehende Zahlung über die eigene Zahlungsverwaltungsseite zu begleichen. Den Link zur Zahlungsverwaltungsseite befindet sich im Käufer-Account in "Zahlungen" und "Bestellungen" per Klick auf den blauen Optionen-Button.

buyer_manage_link.png

note.png Hinweis

Hat dein:e Kund:in per Vorkasse bezahlt, besteht die Möglichkeit, dass die Zahlung (z.B. aufgrund eines inkorrekten Verwendungszwecks) nicht automatisch zugeordnet werden konnte. Bitte konsultiere in diesem Fall >>Vorkassezahlung nicht eingegangen.

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