Hat dein Kunde keine Zugriff auf dein Produkt, obwohl er den fälligen Betrag überwiesen hat? Dann ist es wahrscheinlich, dass er die Zahlungsinformationen der Rechnung entnommen oder einen Dauerauftrag für wiederkehrende Zahlungen eingerichtet hat. Die korrekten Überweisungsinformationen, erhält dein Kunde allerdings ausschließlich auf der Zahlungsverwaltungsseite. Deswegen ist es wichtig, dass einmalige und wiederkehrende Zahlungen immer auf der Zahlungsverwaltungsseite ausgelöst werden. Was du tun kannst, wenn dein Kunde falsch überwiesen hat, haben wir hier für dich zusammengefasst.
Info
Den Link zur Zahlungsverwaltungsseite findet er in seinem Käufer-Account in "Zahlungen" und "Bestellungen" per Klick auf den blauen Optionen-Button.
Schritte-Guide
- Bitte deinen Kunden um einen Überweisungsnachweis (z.B. Foto des Kontoauszugs), der folgende Informationen enthält: Name und IBAN des Absenders, Datum und Betrag und Name und IBAN des Empfängers
- Erstelle eine Anfrage an unseren Support unter >>help.elopage.com.
- Gib als Betreff "Vorkassezahlung zuordnen" an.
- Gib als Grund "Recherche zu einer Überweisung / Stornierung einer Zahlung" an
- Gib unbedingt die Bestell-ID an. Wo du diese findest, zeigen wir in >>ID für Kunden, Bestellungen & Transaktionen.
- Klicke unter "Anhänge" auf Dateien hinzufügen und hänge den Überweisungsnachweis deiner Anfrage an.
Für deinen Schnellstart