Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Ich habe ein Produkt gezahlt, sehe es aber nicht in meinem Konto

Monika
Monika
  • Aktualisiert

Dies kann verschiedenen Ursachen haben. Bitte prüfen Sie diese Schritt für Schritt:

1. Haben Sie per Überweisung gezahlt und den korrekten Betrag überwiesen und den korrekten Verwendungszweck angegeben?

Ich habe nicht den richtigen Verwendungszweck genutzt -> prüfen Sie hier, was zu tun ist: Überweisung ist mit falschem Verwendungszweck erfolgt

 

2. Haben Sie eine Mail zu Ihrem Kauf erhalten?

Ja, aber mein Produkt ist im Account nicht zu finden

-> Prüfen Sie an welche E-Mail-Adresse die Mail gegangen ist und ob Sie mit dieser E-Mail-Adresse eingeloggt sind. Das können Sie unter "Einstellungen" / "Profil" prüfen.

Haben Sie mehrere E-Mail-Adressen und sind in einem anderen Konto eingeloggt, loggen Sie sich bitte aus und mit der Kauf-E-Mailadresse ein. Haben Sie dafür noch kein Passwort, legen Sie bitte über den Link in der Kaufbestätigungsmail des Anbieters ein Passwort fest.

Möchten Sie beide Käufer-Konten zusammenlegen, finden Sie hier eine Anleitung -> Käufer-Accounts zusammenlegen

 

Nein, ich habe keine E-Mail erhalten

->  prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbungsordner direkt bei Ihrem E-Mail-Anbieter

 

Ist die Mail dort zu finden?

Nein, die Mail ist auch nicht im Spam- oder Werbungsordner

-> kontaktieren Sie bitte den Anbieter, damit er prüft, mit welcher E-Mail-Adresse Sie bestellt haben und welchen Status Ihre Zahlung hat. Er kann Ihnen dann mehr dazu sagen.

 

 

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