Hier beantworten wir dir einige häufig gestellte Fragen zu deiner >>Rechnung.
Überblick
Kann ich meine Rechnung auch per E-Mail automatisch bekommen?
Warum bekomme ich eine Rechnung, obwohl das Konto schon gekündigt wurde?
Warum fallen die Rechnungen unterschiedlich aus?
Warum zahle ich den vollen Monatspreis, obwohl ich das Jahrespaket gebucht habe?
Kann ich die Raten für das Jahrespaket auf einmal zahlen?
Es wurde mir schon wieder vom falschen Bankkonto eingezogen. Ich habe doch die neue IBAN hinterlegt.
Q: Wo finde ich meine Rechnung?
A: Den Rechnungsbeleg für deine reguläre Zahlung an elopage findest du unter "Mein Plan". Die Rechnung für gekauftes Guthaben für die Nutzung von Apps und Paketen findest du in deinem Käufer:innen-Account.
Q: Kann ich meine Rechnung auch per E-Mail automatisch bekommen?
A: Das geht leider nicht. Bitte logge dich ein und lade dir deine Belege unter "Mein Plan" herunter.
Q: Warum bekomme ich eine Rechnung, obwohl das Konto schon gekündigt wurde?
A: Die Rechnungen für den vorigen Monat werden immer am 01. des darauffolgenden Monats erstellt. Das heißt, wenn du im Mai gekündigt hast, wird am 01. Juni die letzte Abrechnung vorgenommen und die letzte Rechnung erzeugt. Falls du per Lastschrift oder Überweisung bezahlst, kann es zudem bis zu 5 Werktagen dauern, bis das Geld angekommen ist und die Rechnung in unserem System als bezahlt markiert ist.
Q: Warum fallen die Rechnungen unterschiedlich aus?
A: Das liegt daran, dass Umsatzsteuer und Transaktionsgebühren variieren können, je nachdem wo deine Käufer:innen wohnen und welche Zahlungsmethoden sie nutzen.
Q: Warum zahle ich den vollen Monatspreis, obwohl ich das Jahrespaket gebucht habe?
A: Der Rabatt wird über den Gutschein bezogen. Du erhältst also mit dem Kauf ein größeres Guthaben, als die Summe, die du bezahlt hast. Das heißt, dein Paket auf den Monat gerechnet ist eigentlich vergünstigt, obwohl der volle Preis dort steht.
Q: Kann ich die Raten für das Jahrespaket auf einmal zahlen?
A: Klar! Auf deiner Zahlungsverwaltungsseite kannst du alle Raten zahlen.
Q: Es wurde mir schon wieder vom falschen Bankkonto eingezogen. Ich habe doch die neue IBAN hinterlegt.
A: Manchmal kommt es zu Verwechslungen zwischen dem Bereich “Einstellungen” und ”Bankkonten” zur Auszahlung und dem Bereich “Mein Plan”, wo du eine Zahlungsart zur Begleichung der Rechnungen hinterlegst. Die beiden Posten werden zwar miteinander verrechnet, aber du kannst durchaus unterschiedliche Konten für Auszahlung und Zahlungen an elopage anbinden.
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