Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Vorkassezahlungen mit elopage CONNECT verwalten (bei Betragsabweichungen)

Monika
Monika
  • Aktualisiert

Kund:in zahlt geringeren Betrag

Wenn der überwiesene Betrag den angezeigten Betrag der offenen Rate unterschreitet, wird dir die Zahlung unter "Bestellungen / Transaktion mit Handlungsbedarf" angezeigt.

Transaktion_mit_Handlungsbedarf.png

Hier siehst du den Originalbetrag und wieviel gezahlt wurde. Rechts bei Aktionen kommst du dann zur Seite zur Verwaltung der Bestellung und kannst je nach Entscheidung den Betrag zurückzahlen oder bei Ratenzahlungen die Rate an den gezahlten Betrag anpassen, je nachdem, was du mit deine:r Kund:in vereinbart hast.

Zahlt deine Kund:in die Differenz noch nach, werden beide Zahlungen automatisch vom System zusammengelegt und die Zahlung zugeordnet.

Kund:in zahlt zu viel

Hat dein:e Kund:in hingegen zu viel gezahlt, wird das Geld automatisch der ersten Rate für wiederkehrende Zahlungen oder für die einmalige Zahlung zugewiesen.

Der überschüssige Betrag liegt dann bei Stripe auf deinem Verwahrungskonto. 

Einmalzahlung oder Zahlungen für die es keine Bestellung gibt

Überschüssige Beträge für Zahlungen für die es keine Bestellung gibt, werden an die Kund:in zurückgezahlt.

Bei Einmalzahlungen kannst du - solange nicht über Kauf auf Rechnung gekauft wurde - den Betrag auch anpassen und die Zahlung zuordnen wie bei der Ratenzahlung.

Abo- und Ratenzahlung

Sobald die Transaktion für die nächste Rate erstellt wird indem dein:e Kund:in auf "Nächste Rate" auf der Bezahlseite klickt, wird der überschüssige Betrag dieser Transaktion zugeordnet, so dass dann nur noch die Differenz für die nächste Rate zu zahlen ist.

U_berzahlung_bei_Abo_Ratenzahlung.png

Möchtest du die geringere Rate für eine Ratenzahlung zuordnen?

Im obigen Beispiel betragen alle Raten 29 Euro. Gezahlt wurden 35 Euro. Somit ist die 1. Rate gezahlt und für die 2. Rate stehen jetzt 6 Euro zur Verfügung.
Möchtest du diese zuordnen, kannst du ganz einfach die Rate auf den gezahlten Betrag ändern und diese dann zuordnen.

  • Klicke auf den blauen Button rechts und dann "Bestellung verwalten" und bei der Bestellung dann oben rechts auf "Bestellung verwalten".
    In der Bestellung siehst du dann folgende Anzeige:
    VBAN_Bestellung_anpassen.png



  • Soll der Betrag zugeordnet werden, ändere die Raten entsprechend z.B. die 2. Rate auf 6 Euro und die 3. auf 35 Euro sofern du vereinbart hast, dass der Rest nachgezahlt wird. 
    Passe die Raten an und klicke neben der Rate rechts auf den grünen Haken. Hast du alle Raten geändert, klicke unten auf "Speichern" so dass bei einem geringeren Betrag der Gesamtrechnung die Stornogutschrift erstellt wird.

    Raten_a_ndern.png
  • Klicke dann auf "Zuordnen".
    VBAN_manuell_zuordnen.png

Im nächsten Schritt wird dir angezeigt, zu welcher Rate du den Betrag zuordnen kannst.

  • Klicke dort auf Zuordnen.
    VIBAN_Transaktion_zuordnen.png
  • Lade danach die Seite neu und klicke erneut auf "Bestellung verwalten" wenn du dir den aktuellen Status in dieser Übersicht ansehen möchtest.
    Rate_zuordnen_neu_laden.png

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