Nach dem Kauf eines Produktes erhält dein:e Kund:in eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen z.B. dem Downloadlink oder der Möglichkeit, sich für deinen Online-Kurs ein Kennwort zu erstellen.
Du kannst entweder
- unsere Standard-E-Mail nutzen oder
- eine individuelle Mail gestalten und mit entsprechenden Variablen versehen und somit die Kommunikation mit deinen Kund:innen individualisieren.
Lieferst du die Kaufbestätigungsmail nicht über uns aus, kannst du diese deaktivieren.
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Hier findest du ein paar >>Tipps für deine Kaufbestätigungsmail.
Überblick über diesen Artikel
- Schritt 1: Konfigurationsbereich für die Kauf-Bestätigungsmail aufrufen
- Schritt 2: E-Mail individualisieren
- Details zu einzelnen Punkten
- Schritt 3: Test-E-Mail senden
Schritt 1: Konfigurationsbereich für die Kauf-Bestätigungsmail aufrufen
- Rufe dein Produkt auf und klicke auf "Bearbeiten".
- Klicke auf "Auslieferung" und auf
- Bestätigungs-E-Mail
- Klicke auf "Eigene E-Mail erstellen"
Schritt 2: E-Mail individualisieren
Du kannst den
- Betreff und die Mail in Deutsch oder Englisch hinterlegen.
- im Inhalt den Text inkl. Variablen und Buttons hinterlegen und
- dir eine Test-E-Mail schicken.
In dem Textbereich haben wir schon einen Beispieltext vorgegeben. Dieser enthält bereits Platzhalter für die Anzeige von
- dynamischen Inhalten wie Vorname oder Produktname etc. bzw.
- einer Schaltfläche für weitere Aktionen.
Wichtig
Bei Online-Kursen, -Kongressen oder Mitgliederbereichen solltest du es deine:n Kund:in möglichst leicht machen, die Loginseite für den jeweiligen Kurs wiederzufinden.
Hinterlege am Besten die Loginseite für deinen Kurs in der Mail und bitte darum, dass dein:e Kund:in sich diese als Lesezeichen abspeichert.
Oder erstelle auf deiner Webseite einen Navigationspunkt "Kurs-Login" und verlinke dann auch deine Login-Seite.
Hier haben wir ein paar >>Tipps zur Kaufbestätigungs-E-Mail für dich aufbereitet.
Details zu einzelnen Punkten
1. Sprache
Kauft ein Kunde, bei dem die Seite auf Englisch angezeigt wird bzw. der den Account auf Englisch umgestellt hat, wird die englische Mail verschickt. Hinterlegst du keinen englischen Text, geht die Standardmail von uns auf Englisch raus.
2. Parameter für deine Kaufbestätigungs-E-Mails
Im Text kannst du folgende Parameter nutzen, um deine:n Kund:in anzusprechen bzw. die wesentlichen Daten zu dem Kauf hinterlegen:
Anbieter:in
- %{seller_company_name} - Unternehmensname Anbieter:in
- %{seller_street} - Straße Unternehmenssitz
- %{seller_street_number} - Hausnummer Unternehmenssitz
- %{seller_zip} - PLZ Unternehmenssitz
- %{seller_city} - Stadt Unternehmenssitz
- %{seller_country} - Land Unternehmenssitz
Kundendaten
- %{first_name} - Vorname Kund:in
- %{last_name} - Nachname Kund:in
- %{payer_company_name} - Unternehmensname Kund:in
- %{payer_vat_no} - Steuernummer Kund:in
- %{payer_street} - Straße Kund:in
- %{payer_street_number} - Hausnummer Kund:in
- %{payer_zip} - PLZ Kund:in
- %{payer_city} - Stadt Kund:in
- %{payer_country} - Land Kund:in
Beschenkte:r
- %{gift_receiver_first_name} - Vorname Beschenkte:r
- %{gift_receiver_last_name} - Nachname Beschenkte:r
- %{gift_receiver_street} - Straße Beschenkte:r
- %{gift_receiver_street_number} - Hausnummer Beschenkte:r
- %{gift_receiver_zip} - PLZ Beschenkte:r
- %{gift_receiver_city} - Stadt Beschenkte:r
- %{gift_receiver_country} - Land Beschenkte:r
Kaufdaten
- %{product_name} - Produktname
- %{payment_form} - Zahlungsart
- %{payment_type} - Zahlungsform: Einmalzahlung, Ratenzahlung oder Abo
- %{recurring_type} - Zahlungsform: Einmalzahlung, Ratenzahlung oder Abo
- %{coupon_code} - Gutscheincode
- %{order_id} - Bestellnummer
- %{order_date} - Bestelldatum
- %{vat_rate} - Steuersatz
- %{amount} - Betrag der Transaktion
- %{total_amount} - Gesamtbetrag
- %{performance_period} - Leistungszeitraum
Hat das Produkt nur einen Zahlungsplan für ein Abo und hast du dort eine Mindestlaufzeit eingestellt, kannst du dein:e Kund:in über folgende Parameter in der Kaufbestätigungs-E-Mail über diese informieren.
Bitte nutze nur die jeweils relevanten Parameter. Hast du nur die Mindestlaufzeit, aber keine Verlängerung beim Zahlungsplan hinterlegt, nutze nur die Parameter für die Mindestlaufzeit.
Mindestlaufzeit
-
Mindestlaufzeit %{minimum_terms_duration}
-
Ende der Mindestlaufzeit %{minimum_terms_end_date}
Verlängerung der Mindestlaufzeit
-
Verlängerungszeitraum %{minimum_terms_extension_duration}
-
Ende des nächsten Verlängerungszeitraums %{minimum_terms_extension_end_date}
Beispieltext:
Das Abo beinhaltet eine Mindestlaufzeit von %{minimum_terms_duration}, d.h. du kannst das Abo frühestens mit Wirkung zum %{minimum_terms_end_date} über deinen Zahlungsverwaltungslink beenden. Ohne Kündigung läuft das Abo jeweils %{minimum_terms_extension_duration} weiter. Der nächste Kündigungstermin nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist der %{minimum_terms_extension_end_date}.
3. E-Ticket: Kaufbestätigungs-E-Mail für Teilnehmer:innen
Stellst du unter "Templates" und "Bezahlseiten" / "Einstellungen für kostenpflichtige Produkte" für deine Bezahlseite für E-Tickets ein, dass beim Kauf Teilnehmer:innen angegeben werden können, stehen dir für diese Benachrichtigungen in der Produktbearbeitung im Punkt "Auslieferung" die folgenden Parameter zur Verfügung:
Teilnehmerdaten
- %{attendee_first_name} - Vorname Teilehmer:in
- %{attendee_last_name} - Nachname Teilnehmer:in
- %{attendee_email} - E-Mail-Adresse Teilnehmer:in
Käuferdaten
- %{payer_first_name} - Vorname Käufer:in
- %{payer_last_name} - Nachname Käufer:in
- %{payer_email} - E-Mail-Adresse Käufer:in
Ticket- und Event-Daten
- %{product_name} - Produktbezeichnung
- %{event_name} - Name des Events
- %{ticket_country} - Land
- %{ticket_address} - Adresse (Ort des Events)
- %{start_date} - Startdatum
- %{end_date} - Enddatum
4. Buttons
Zusätzlich kannst du drei verschiedene Buttons verwenden.
Alle drei Buttons kannst du mit HTML auch nochmal individualisieren, um sie deinem Design anzupassen. Du kannst:
- den Text
- die Farbe
- die Größe
- etc.
ändern.
Um den Code einzufügen klicke im Editor auf das Symbol </>, um den HTML-Modus einzuschalten.
Dort kannst du dann den Code einfügen. Kopiere den Code unten von <a href bis </a> in die Zwischenablage und füge ihn im HTML-Bereich der Kaufbestätigungs-E-Mail ein.
- WEITER
Dieser Button sollte immer enthalten sein.
Kauft dein:e Kund:in einen Kurs, kommt er oder sie damit auf die Login-Seite bzw. die Seite, um ein Passwort anzulegen.
Kauft die Person ein anderes Produkt, wird sie automatisch auf die elopage Danke-Seite weitergeleitet (s. unten).
%{next_page_link}
HTML-Code: <a href='%{next_page_link}' style='border-radius: 3px; width: 140px; height: 40px; background-color: #ffb900; font-weight:bold; letter-spacing:normal; line-height:40px; text-align:center; text-decoration:none; color:#ffffff; display:inline-block' target='_blank'>WEITER</a> - elopage Danke-Seite
Dieser Button führt zur Dankeseite von elopage. Hier findet der Kunde seine Rechnung sowie das Produkt zum Downloaden (eTicket, Gutschein, Download-Produkt).
%{success_page_link}
HTML-Code: <a href='%{success_page_link}' style='border-radius: 3px; width: 140px; height: 40px; background-color: #ffb900; font-weight:bold; letter-spacing:normal; line-height:40px; text-align:center; text-decoration:none; color:#ffffff; display:inline-block' target='_blank'>HIER KLICKEN</a> - Zahlungsverwaltungsseite für Kund:innen
Jede:r Kund:in hat eine eigene >>Zahlungsseite, die besonders bei Abos und Ratenzahlungen und auch Kauf auf Rechnung wichtig ist.
Über diese Seite kann dein:e Kund:in
- die nächste Rate auslösen und zahlen
- alle Raten und Termine einsehen
- die Zahlungsart ändern
- das Abo beenden.
Über den Parameter %{payment_manage_url} kannst du den Link dazu direkt in die Kaufbestätigungsmail einbauen.
Dies ist besonders wichtig, wenn du folgende Einstellungen im Zahlungsplan hinterlegt hast
- Testzeitraum
- fixes Fälligkeitsdatum
- Zahlungsintervalle von unter 8 Tagen.
und die nächste Zahlung in weniger als 8 Tagen fällig wird, da die Zahlungserinnerung von uns 7 Tage vor Fälligkeit verschickt wird.
Aber auch bei Kund:innen, die PayPal nutzen, kann es wichtig sein, dass sie gleich von Anfang an über den Link zu dieser Seite verfügen.
- Magic Link
Du kannst deinen Kund:innen einen Magic Link über den Parameter %{magic_link} weitergeben, wenn du die notwendige App dafür gebucht hast. Dieser sorgt dafür, dass deine Kund:innen ohne Log-In in ihren Account bzw. in dem bei dir erworbenen Produkt landen. Wie du den Magic-Link aktivieren und deine Kund:innen den Login mit Magic-Link durchführen können, ist in den jeweiligen Artikeln beschrieben.
Tipp!
Baue den Parameter entweder als Link ein oder in einen Button. Sonst wird er nur als Text angezeigt.
- Deine eigene Danke-Seite
Hast du im Produkt eine eigene >>Danke-Seite hinterlegt, zu der dein:e Kund:in nach der Zahlung weitergeleitet wird, kannst du einen Button zum Aufruf dafür auch in der Mail hinterlegen.
Hat ein: Kund:in per Vorkasse gekauft, kann er über diesen Button auch auf deine - im Produkt hinterlegte - eigene Danke-Seite gelangen. Da beim Kauf die Zahlung nicht erfolgreich ist, wird er beim Kauf selber auf die Seite mit den Zahlungsinformationen weitergeleitet und nicht auf deine Danke-Seite.
%{redirection_link}
HTML-Code:
<a href='%{redirection_link}' style='border-radius: 3px; width: 140px; height: 40px; background-color: #ffb900; font-weight:bold; letter-spacing:normal; line-height:40px; text-align:center; text-decoration:none; color:#ffffff; display:inline-block' target='_blank'>HIER KLICKEN</a> - Lizenzcode beim Produkt Codes / Schlüssel
Nutzt du das Produkt Codes /Schlüssel, wird der Code für deinen Kunden über die elopage-Danke-Seite und zusätzlich in der Standard-Kaufbestätigungs-E-Mail ausgeliefert.
Nutzt du eine individuelle Kaufbestätigungs-E-Mail, dann hinterlege dort folgenden Parameter, wenn der Code auch in der E-Mail angezeigt werden soll. Kann das Produkt mehrfach gekauft werden, werden dort entsprechend der gekauften Anzahl alle Codes mit Komma getrennt, angezeigt.
%{license_keys}
Beispiel für das Ergebnis: Dein Code: QPPBJ-ZMWJB-KTDCN-JTG0U, OH6CZ-NZNRO-F3UJI-PZZCM, WTA4L-TATXP-1DQL1-OWABG
5. Spezielle Parameter für automatisches Onboarding von Käufer:innen als Publisher für dein Affiliate-Programm
Hast du für dieses Produkt ein Partnerprogramm und das automatische >>Onboarding de:r Käufer:in als Publisher aktiviert dann solltest du nachfolgende Parameter in die Kaufbestätigungsmail aufnehmen, damit dein neuer Publisher sofort loslegen kann.
Wichtig: Bitte nutze die Parameter nur, wenn du beim Produkt die entsprechende Einstellung vorgenommen hast. Sonst funktionieren die Tracking-Links nicht.
Über die folgenden Parameter kannst du die URL zu folgenden Seiten hinzufügen.
- Tracking-Link zur Produktseite mit der Publisher-ID und Programm-ID
%{tracking_link_product} - Link zur Passworterstellungs - bzw. Loginseite
%{confirmation_url}
Hiermit kommt der Publisher entweder auf die Seite zur Anlage eines Passwortes (z.B. als Neukund:in, der:die ein Produkt kauft, das kein Online-Kurs ist) oder zur Login-Seite (wenn er:sie für das Käufer-Konto oder ein anderes Konto mit dieser E-Mail-Adresse schon ein Passwort hat).
Hier bietet es sich an, dass du über folgenden HTML-Code einen Button generierst:
HTML-Code:
<a href=“%{confirmation_url}” style=“border-radius: 3px; width: 140px; height: 40px; background-color: #ffb900; font-weight:bold; letter-spacing:normal; line-height:40px; text-align:center; text-decoration:none; color:#ffffff; display:inline-block;” target=“_blank”>Passwort anlegen / einloggen</a>
Schritt 3: Test-E-Mail senden
Die Test-E-Mail wird an dich geschickt. Damit kannst du die Formatierung deiner Mail überprüfen.
Hinweis: Der Preis in der Test-E-Mail wird immer mit 10 Euro angegeben. Beim Kauf wird dann der korrekte Preis hinterlegt.
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