Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Bearbeiten, Hinzufügen & Löschen von Raten einer Ratenzahlung

Sina
Sina
  • Aktualisiert

Artikelu_berblick.png   Überblick

Welche Bestellungen mit Ratenzahlung können bearbeitet werden?

Raten bearbeiten

Raten hinzufügen

Raten löschen

 

Welche Bestellungen mit Ratenzahlung können bearbeitet werden?

Das Bearbeiten von Bestellungen mit Ratenzahlung ist möglich, wenn die Bestellung sich in einem der folgenden Zahlungsstatus befindet:

  • warte auf Zahlungseingang
  • Aktiv
  • Bezahlt
  • Zahlung ausstehend
  • abgemeldet
  • storniert (d.h. erstattet)
  • Chargeback

Hier kannst du 

  • Raten hinzufügen
  • Raten löschen
  • das Fälligkeitsdatum einer Rate verschieben
  • den Betrag einer Rate ändern (z.B. wenn dein:e Kund:in beim Kauf vergessen hat, einen Gutscheincode einzugeben) 

Das Bearbeiten ist nicht möglich, wenn

  • die Rate bereits gezahlt wurde
  • der Zahlungsstatus der Bestellung "Abgebrochen" ist
  • das Produkt kostenlos ist.

Wichtig_.png Wichtig

Bitte führe das Bearbeiten, Hinzufügen und/oder Löschen von Raten in einem Schritt durch und speichere die Änderungen nicht nach jeder Aktion. Denn bei jedem Speichern wird geprüft, ob der Gesamtbetrag der Raten geringer ist als der ursprüngliche Gesamtbetrag und es wird – sofern bereits eine Rechnung erstellt wurde – für die Differenz eine Storno-Gutschrift erstellt.

UseCase.png Use Case

Ein:e Kund:in hat ein Produkt mit 5 Raten zu je 200 EUR gekauft. Dein:e Kund:in hat die erste Rate bereits gezahlt und die Rechnung über 1000 EUR wurde ebenfalls erstellt.

Du hast einen Gutscheincode erstellt, der jede Rate um 50 EUR reduzieren soll. Allerdings hast du bei der Erstellung des Gutscheincodes die Einstellung so gesetzt, sodass dieser nur für die 1. Rate berücksichtigt wurde.

Um die verbleibenden, bisher nicht reduzierten Raten entsprechend anzupassen, editiere jede der 4 Raten und ziehe pro Rate 50 EUR vom ursprünglichen Preis ab. Speichere am Ende die Änderung des Ratenzahlungsplans. Dann wird eine Storno-Gutschrift über 200 EUR erstellt. Die Originalrechnung, die du gegebenenfalls schon versteuert hast, bleibt unverändert.

 

   Schritt-für-Schritt-Anleitung

Raten bearbeiten

  • Gehe im Hauptmenü deines Anbieter-Accounts auf "Kunden" und "Bestellungen", um zur Bestellübersicht zu gelangen.
  • Klicke auf die Bestell-ID oder auf das Optionen-Symbol und anschließend auf "Details".
  • Klicke auf "Raten bearbeiten". Es öffnet sich ein Pop-Up mit der Liste aller Raten für diese Bestellung.

raten_bearbeiten.png

  • Per Klick auf das Stift-Symbol kannst du den Betrag und das Fälligkeitsdatum ändern.

Hinweis.png Hinweis

Falls der Gesamtbetrag nun niedriger ist als der ursprüngliche Betrag, wird der neu definierte Betrag fällig und es wird eine Gutschrift über die Differenz erstellt (sofern bereits eine Rechnung erstellt wurde). Die Rechnungsübersicht wird entsprechend aktualisiert.

Ist der neue Gesamtbetrag mit dem Ursprungsbetrag identisch und es hat sich lediglich die Verteilung der Raten geändert, werden die neu definierten Raten fällig, es wird keine Gutschrift erstellt und die Rechnungsübersicht wird aktualisiert.

Falls der neue Gesamtbetrag höher ist als der ursprüngliche Betrag, ist das Speichern der Änderung nicht möglich. 

  • Per Klick auf den Link in der Meldung gelangst du zur manuellen Rechnungserstellung. Die erstellte Rechnung findest du unter "Konto & Berichte" in "Rechnungen".

Hinweis.png Hinweis

Raten, die bereits erfolgreich beglichen wurden, können nicht mehr bearbeitet werden. Sie sind für dich mit dem Vermerk "Erfolgreich" gekennzeichnet.
 
 

Raten hinzufügen

  • Gehe im Hauptmenü deines Anbieter-Accounts auf "Kunden" und "Bestellungen". Du gelangt zur Bestellübersicht.
  • Klicke auf die Bestell-ID oder auf das Optionen-Symbol und anschließend auf "Details".
  • Klicke in den Bestelldetails auf "Rate bearbeiten". Es öffnet sich ein Pop-Up mit der Liste aller Raten für diese Bestellung.
  • Klicke auf "Raten hinzufügen".
  • Gib nun das Datum, das betreffende Produkt mit Produkt-ID und den Zahlungsbetrag an.
  • Klicke anschließend auf "Hinzufügen" und am Schluss auf "Speichern".

Raten löschen

  • Gehe im Hauptmenü deines Anbieter:innen-Accounts auf "Kunden" und "Bestellungen". Du gelangt zur Bestellübersicht.
  • Klicke auf die Bestell-ID oder auf das Optionen-Symbol und anschließend auf "Details".
  • Klicke in den Bestelldetails auf "Rate bearbeiten". Es öffnet sich ein Pop-Up mit der Liste aller Raten für diese Bestellung.
  • Zum Löschen einer Rate klicke auf das Papierkorb-Symbol und anschließend auf "Zahlung löschen".

Info.png Info

Auch hier wirst du informiert, dass der Gesamtbetrag nun niedriger ist als der Ursprungsbetrag und gebeten die übrigen Raten bei Bedarf anzupassen.

ratenzahlung_bearbeiten_lo_schen_hinweis.png

Nach dem Speichern kannst du entscheiden, ob dein:e Kund:in per E-Mail über die Änderung benachrichtigt werden soll oder nicht.

  • Wenn du in den Bestelldetails weiter nach unten scrollst, kannst du unter "E-Mails Logs" per Klick auf "Vorschau" sehen, welche Informationen per E-Mail an dein:e Kund:in gesendet wurden.

ratenzahlung_bearbeiten_email_kunde.png

Wichtig_.png Wichtig

Die Änderung wirkt sich bei Online-Kursen oder Mitgliederbereichen nicht auf den >>Zugangsstatus aus, wenn die Zahlung schon fällig war. 

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