Please note that we have changed the menu structure.To simplify navigation, your elopage account is now structured slightly differently. But the functions remain the same. We will adjust the help section and renew the screenshots. If you have any questions, our support will be happy to help.
Achtung, neue Menüstruktur! Um die Navigation zu vereinfachen, ist dein elopage-Account jetzt etwas anders strukturiert. Die Funktionen bleiben aber die gleichen. Wir werden den Hilfebereich anpassen und die Screenshots erneuern. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
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Kosten für Rückbuchungen (Chargebacks und Stornierungen)

Monika
Monika
  • Aktualisiert

Gebühren bei Teil- & Rückzahlungen

Wenn du über die Funktion "Stornieren" einen Betrag an deinen Kunden zurückzahlst, werden dir die Servicegebühren für diese Transaktion erstattet. Die Gutschrift der Servicegebühren ist in deinem Anbieter-Account unter "Mein Plan" hinterlegt.

Bei Rückzahlungen in EUR betragen die einbehaltenen Transaktionsgebühren für den zurückgezahlten Betrag 2,9% zzgl. 25 Cent (Verkauf im eigenen Namen) / 50 Cent (im Reseller-Modell).

Beispiele

  • Du zahlst 3,9 % Transaktions- und Servicegebühren zzgl. 25 Cent für die eingehende Zahlung. Dann erhältst du für den zurückgezahlten Betrag 1 % zurück.
  • Du zahlst im Reseller-Modell 7,5 % Transaktions- und Servicegebühren zzgl. 50 Cent für die eingehende Zahlung. Dann erhältst du für den zurückgezahlten Betrag 4,6 % zurück.

Bei der Rückzahlung ist es nicht relevant, wer die Rückzahlung ausgelöst hat, also ob: 

  • du z.B. im Rahmen eines Widerrufs oder im Rahmen der Absage einer Veranstaltung einen Betrag an deinen Kunden zurückzahlst
  • dein Kunde einen Chargeback verursacht, durch den der Betrag zurückgezahlt wird

Hinweis:
Für den Chargeback selbst fallen weitere Gebühren an, die wir von der Bank des Kunden an dich weitergeben.

Besonderheiten bei PayPal- & Stripe Zahlungen bei Verkauf im eigenen Namen

Lief die Zahlung über einen anderen Zahlungsanbieter, den du bei uns integriert hast (PayPal oder Stripe), kläre dort, ob und welchen Betrag der gezahlten Gebühren dir erstattet wird bzw. welche Storno-Gebühren dort anfallen.

Bankgebühren für Rückbuchungen (Chargebacks)

Für anfallende Bankgebühren bei Rückbuchungen von Kreditkartenzahlungen oder SEPA-Lastschriften kommen kommst du als AnbieterIn des betreffenden Produkts für diese Kosten auf.

Im Folgenden die Netto-Gebühren je Chargeback für verfügbare Zahlungsanbieter:

elopage Lite

  • einheitlich 20,00 EUR (für beide Zahlungsarten)

elopage Plus

  • einheitlich 20,00 EUR (für beide Zahlungsarten)

PayPal

  • einheitlich 20,00 EUR (für beide Zahlungsarten)

Stripe (bei Zahlungen in EUR)

  • Kreditkarte: 20,00 EUR
  • SEPA-Lastschrift: 7,85 EUR

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