elopage Digimember Plugin - Häufig gestellte Fragen (FAQ)

elopage Payment Plugin Download

Die folgende Übersicht gibt dir Antworten auf die häufigsten Fragen und hilft dir, zusätzliche Anpassungen vorzunehmen.
Solltest du darüber weiterhin Fragen haben, dann wende dich bitte an unseren Support.

Was ist die aktuelle Version des elopage Payments Plugins?

Das elopage Payments Plugin liegt derzeit in der Version 1.0 vor und kann hier heruntergeladen werden.

Welche elopage-Produkte kann ich für die Verknüpfung mit Digimember verwenden?

Grundsätzlich können alle elopage-Produkte mit einem Digimember-Produkt (Membership- oder Download-Produkt) verwendet werden. Grundsätzlich ist zu beachten, dass die elopage-Produkte nur als Platzhalter für das eigentliche Digimember-Produkt fungieren.

• Online-Kurse
  Bei der Verwendung von Online-Kursen hast du den Vorteil, dass du eine separate Zugriffsdauer definieren kannst, welche an den Digimember Webhook übergeben wird.
  Gehe dazu auf die Produktseite deines Online-Kurses und navigiere zum Abschnitt Zugang & Dauer. Hier kannst du eine fixe Zugriffsdauer bzw. einen lebenslangen Zugriff festlegen.
  
  
• Digitales Produkt
  Du kannst das digitale Produkt nutzen, um sowohl ein Membership- oder Download-Produkt in Digimember zu verknüpfen.
  Für das Digitale Produkte gibt es keine gesonderte Zugriffssteuerung, wie bei den Online-Kursen. 
  
  
• Download-Produkt
  Download-Produkte haben standardmäßig eine Gültigkeit von 48 Stunden. Diese kannst du in den Produkteinstellungen unter Weiteres nach deinen Wünschen anpassen. Die Gültigkeit wird entsprechend an Digimember übertragen und hebt den Produktzugriff zum entsprechenden Datum auf.
  
  
  
• Membership
  Wenn du ein elopage Membership-Produkt mit einem Digimember Membership-Produkt verknüpfst, solltest du die entsprechenden Inhalte in einem Membership-Produkt in Digimember bündeln.
  Aktuell ist es nicht möglich mehrere elopage Produkte in einem elopage Membership-Produkt zusammenzufassen und die einzelnen Produkte separat mit verschiedenen Digimember-Produkten zu verbinden.

Muss das elopage Produkt, welches mit Digimember verknüpft ist, immer ein Hauptprodukt sein?

Nein, das verknüpfte Digimember Produkt kann sowohl ein Hauptprodukt, Order Bump oder Funnelprodukt sein. Beachte, dass immer die jeweilige elopage Produkt-ID entsprechend im Bezahlanbieter in Digimember hinterlegt ist.

Kann immer nur ein Digimember-Produkt in einer Bestellung verkauft werden?

Nein, du kannst beliebig viele Digimember-Produkte über eine einzelne Bestellung auslösen, z.B. wenn sowohl das Hauptprodukt als auch ein oder mehrere Order Bump-Produkte mit Digimember verknüpft sind. In diesem Fall sieht du unter >> Digimember > Bestellungen mehrere Produktbestellungen mit der gleichen Bestellnummer.

Wenn du jedoch mehrere Digimember-Produkte in einem einzelnen elopage-Produkt bündeln willst, dann musst du in Digimember ein Membership-Produkt hinterlegen, welches die verschiedenen Inhalte bündelt.

Was passiert, wenn ein Kunde mein Produkt als ein Geschenk kauft?

In diesem Fall werden in Digimember unter der Bestellungen die Daten des Geschenkempfängers hinterlegt. Wenn das Produkt nicht als Geschenk gekauft wird, dann werden die Daten des Käufers hinterlegt.

Was passiert, wenn ich eine Erstattung durchführe?

Teilerstattungen und vollständige Erstattung haben standardmäßig keinen Einfluss auf den Produktzugriff, wenn die Bestellung nicht zusätzlich storniert wird. Hintergrund ist, dass du in elopage sowohl Teilerstattungen als auch vollständige Erstattungen durchführen kannst, ohne eine Bestellung zu stornieren. Siehe die folgende Fragen zum Verhalten bei Stornierungen.

Folgende Einstellungen können vorgenommen werden, um auch den Zugriff auf Basis von Erstattungen zu steuern.

Was passiert, wenn ein Kunde das Produkt bereits in der Testphase storniert?

Standardmäßig wird der Produktzugriff erst zum Ende des Zeitraums entzogen.
Dies ist der Fall, wenn du das elopage Payment Plugin wie hier beschrieben eingerichtet hast.

Bei welchen Zahlungsarten und Produkten wird der Produktzugriff in Digimember wann entzogen?

Wir unterscheiden zwischen zwei Arten des Produktzugriffs:

1. Steuerung über den Eingang und das Ausbleiben von Zahlungen.
   Dies wird über den Digimember Bezahlanbieter gesteuert.
   

   Aktion	Handlung	Anmerkung
   Eine geplante Zahlung ist nicht erfolgt.	Der Produktzugriff wird umgehend deaktiviert.	Betrifft z.B. Zahlungen von Abos, Ratenzahlungen oder geplante zukünftige Einmalzahlungen.
   Eine nicht erfolgte Zahlung wurde nachträglich beglichen.	Der Produktzugriff wird reaktiviert.
   Eine Zahlung wurde durch den Kunden storniert (Chargeback).	Der Produktzugriff wird umgehend deaktiviert.	Betrifft alle Zahlungsarten.

2. Steuerung, wenn ein Zahlungsplan abgeschlossen oder eine Bestellung storniert wurde.
   Dies wird über die den Digimember Webhook gesteuert.
   

   Priorität	Aktion	Handlung	Anmerkung
   1	Stornierung in der Testphase	Der Zugang wird direkt entzogen
   2	Zahlung abgeschlossen mit lebenslangem Zugriff.	Der Zugriff bleibt erhalten	Betrifft Einmalzahlungen, Ratenzahlungen und limitierte Abos. Betrifft nur elopage Online-Kurse, wenn ein lebenslanger Zugriff gesetzt wurde.
   3	Stornierung bei lebenslangem Zugriff	Der Zugriff bleibt erhalten	Betrifft nur elopage Online-Kurse, wenn ein lebenslanger Zugriff gesetzt wurde.
   4	Abgeschlossene Zahlung mit fixem Enddatum.	Der Zugriff bleibt bis zum entsprechenden Enddatum erhalten und wird dann entzogen.	Betrifft nur elopage Online-Kurse, wenn ein Enddatum gesetzt wurde sowie Download Produkte. Betrifft nur abgeschlossene Abozahlungen. Achtung Bei abgeschlossene Einmalzahlungen und Ratenzahlungen wird immer ein lebenslanger Zugang gesetzt. Für Digimember Download-Produkte kannst du eine separate Zugriffsdauer in Digimember unter >> Digimember > Produkte > Download Produkt setzen. Darüber hinaus kannst du in elopage dem Digimember Webhook die folgenden Events hinzufügen: Ratenzahlung abgeschlossen und Einmalzahlung abgeschlossen. In diesem Fall sollte dieser Webhook aber nur für Produkte in elopage aktiviert werden, bei denen ein fixes Enddatum gesetzt wurde, d.h. bei Online-Kursen und Download-Produkten
   5	Stornierung bei fixem Enddatum bei Einmal- oder Ratenzahlungen	Der Zugang wird direkt entzogen	Betrifft nur Einmalzahlungen und Ratenzahlungen.
   6	Stornierung bei fixem Enddatum bei Abozahlungen.	Der Zugang wird mit dem Ende der Zahlungsperiode entzogen.	Betrifft nur Abozahlungen. Sobald die Zahlungsperiode für die entsprechende Rate abgeschlossen ist, wird der Zugang unmittelbar entzogen.
   6	Beendigung eines limitierten Abos.	Der Zugang wird mit dem Ende der Zahlungsperiode entzogen.	Betrifft nur limitierte Abos. Sobald die Zahlungsperiode für die letzte Rate abgeschlossen ist, wird der Zugang unmittelbar entzogen.
   7	Stornierung einer Abos.	Der Zugang wird mit dem Ende der Zahlungsperiode entzogen.	Betrifft nur Abozahlungen. Sobald die Zahlungsperiode für die entsprechende Rate erfolgt ist, wird der Zugang unmittelbar entzogen.

Wie kann ich eine Bestellung in Digimember bearbeiten?

Alle Bestellungen können unter >> Digimember > Bestellungen eingesehen und bearbeitet werden.
In der Übersicht werden alle Bestellungen auf Produktebene gelistet. In der Spalte Bestellnummer kannst du sehen, wenn mehrere Produkte unter einer Bestellnummer zusammengefasst wurden.

In der Übersicht kannst du Bestellungen stornieren bzw. aktivieren. Beachte, dass eine Deaktivierung hier immer nur auf Produktebene erfolgt und nicht für die gesamte Bestellung.

Innerhalb der Bestellung siehst du die Daten für das entsprechende Produkt, das Bestelldatum sowie das Datum der letzten Zahlung. 

Wo sehe ich in Digimember dass eine Bestellung für ein zukünftiges Datum zur Beendigung vorgemerkt ist?

In der Bestellübersicht in Digimember wird nur unterschieden, ob eine Bestellung derzeit aktiv oder inaktiv ist. Ein vorgemerktes Enddatum ist hier leider nicht einsehbar.

Eine Übersicht aller vorgemerkten Enddaten lässt sich jedoch über das Webhook-Protokoll unter >> Digimember > Protokoll > Webhook einsehen.

Kann ich auch mehrere Digimember Zahlungsanbieter / Webhooks einrichten?

Falls du für unterschiedliche Produkte in elopage unterschiedliche Bedingungen zum Produktzugriff hast, kannst du auch mehrere Zahlungsanbieter oder Webhooks in Digimember einrichten.

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